Visites et appels mystère

Vérifier sur le terrain le niveau de qualité de services.

Définition

Les visites et appels mystère consistent à vérifier sur le terrain, en se faisant passer pour un client, le niveau de qualité de services.

Approche

Notre approche s’articule en 3 étapes :

  • Définition des points de contrôle qualité
  • Vérification sur site par des enquêteurs indépendants
  • Validation du respect des normes et recommandations

Résultats

A travers les études Client-Mystère, Soft Computing vous apporte un outil indispensable pour vérifier la réalité de l’action qualité sur le terrain :

  • Constat des écarts de qualité sur les points importants de votre action
  • Evaluation des actions correctives à engager
  • Mise en conformité ISO 9001 sur les fonctions commerciales et le service client.

 

Soft Computing, Publicis Groupe, est leader du conseil en sciences et technologies de la Data et du digital appliquées au marketing et à l’expérience client. Elle emploie plus de 400 experts et réalise un chiffre d’affaires de 47 M€, dont 21% à l’international, avec 200 clients qui sont principalement de grandes entreprises du retail, de la finance et des services.