Staffing et gestion des compétences

L’adhésion convenable des personnels impliqués aux projets et à la stratégie de contact client de l’entreprise.

Définition

L’un des freins les plus importants et le plus souvent ignoré dans le lancement d’un projet est la résistance au changement. Bon nombre de projets échouent car les utilisateurs n’y adhèrent pas. Parmi, les raisons principales de rejets, on peut citer : la mise à l’écart des utilisateurs pendant le cycle de choix, de conception et de spécification fonctionnelle, l’absence de formation, la trop grande complexité du périmètre fonctionnel implémenté, la rémunération non adaptée aux métiers du centre d’appel.

Approche

Notre approche de l’accompagnement du changement se décompose en 6 étapes :

  • analyse des impacts opérationnels du changement sur les situations de travail des différents acteurs
  • recueil des attentes et représentations de ces mêmes acteurs vis-à-vis du changement
  • mise en évidence des écarts entre le changement réel et le changement perçu
  • définition de la stratégie d’accompagnement du changement
  • conception détaillée du plan d’accompagnement du changement (y compris la communication et la formation)
  • mise en oeuvre du plan d’accompagnement du changement

Résultats

Le résultat de notre intervention est l’adhésion convenable des personnels impliqués aux projets et à la stratégie de contact client del’entreprise.

Soft Computing, Publicis Groupe, est leader du conseil en sciences et technologies de la Data et du digital appliquées au marketing et à l’expérience client. Elle emploie plus de 400 experts et réalise un chiffre d’affaires de 47 M€, dont 21% à l’international, avec 200 clients qui sont principalement de grandes entreprises du retail, de la finance et des services.