Gestion de solutions de force de vente

Disposer d’une information structurée et régulièrement mise à jour.

Définition

Pour faire la différence, vos points de contact clients ont besoin de disposer d’une information structurée et régulièrement mise à jour, et de pouvoir agir en fonction des événements ou d’autres opportunités. Vous avez donc besoin d’applications informatiques adaptées qui rassemblent les informations nécessaires avec une interface conviviale.
L’informatisation des ventes répond ainsi à trois objectifs clés :

  • Capitaliser sur la connaissance des clients, en créant une valeur indéniable pour l’entreprise,
  • Améliorer la performance commerciale en créant une valeur ajoutée pour le client,
  • Optimiser les processus commerciaux en améliorant le retour sur investissement.

Approche

Soft Computing s’adapte aux contraintes et objectifs de votre entreprise pour vous proposer les modalités de collaboration optimales.
Pour l’informatisation des ventes, Soft Computing a défini des approches modulaires permettant de placer votre projet au cœur de vos objectifs, tout en s’adaptant à votre environnement et votre organisation actuels, dans une perspective d’évolution.
Notre expertise dans le CRM et notre expérience d’intégrateur vous garantissent des recommandations opérationnelles et une exécution rapide.

  • En premier lieu, l’étude et l’optimisation des processus existants
    S’engager dans un projet d’informatisation des ventes nécessite de comprendre les forces et faiblesses de votre organisation commerciale afin d’adapter la solution à vos besoins spécifiques. Le diagnostic préalable doit prendre en compte l’organisation commerciale, les données et outils utilisés, les flux d’information et les indicateurs de suivi de la performance commerciale.
  • Choisir le bon outil
  • Pour cette étape, Soft Computing vous propose une démarche adaptée à vos besoins, afin d’évaluer :
  • L’adéquation de la solution future en détaillant les fonctionnalités nécessaires à l’application,
  • Les travaux d’intégration dans le système d’information existant,
  • Les contraintes imposées par les outils et les systèmes existants sur les plans fonctionnels et techniques,
  • Les possibilités de personnalisation et ses limites.
  • Conduire le changement
    La mise en place d’une telle solution doit nécessairement s’appuyer sur une conduite du changement volontariste. Soft Computing dispose d’une méthodologie confirmée pour vous aider dans :
  • La mise en place de nouveaux processus et des changements d’organisation induits,
  • L’analyse d’impacts, risques et opportunités, pour chaque processus, pour chaque fonction et, au global, pour l’ensemble des acteurs de la relation client,
  • La définition des attentes des utilisateurs et des freins éventuels au changement,
  • L’élaboration et l’animation des actions d’accompagnement (politique de communication, cycles de formation, hotline, coaching…).
  • Vous accompagner dans la mise en œuvre
    Soft Computing dispose d’un savoir-faire reconnu dans la mise en œuvre d’outils d’industrialisation des contacts clients et de bases de données sous-jacentes. Nous pouvons notamment vous aider dans :
  • La rédaction de votre cahier des charges,
  • L’identification des outils les plus adaptés à vos besoins et à votre marché,
  • La définition de l’architecture technique,
  • L’élaboration des spécifications techniques,
  • La réalisation des interfaces avec les systèmes existants,
  • Le paramétrage des progiciels retenus et la personnalisation éventuelle,
  • La réalisation et le suivi de la recette utilisateur,
  • Le déploiement de la solution.

Il importe de déterminer comment répondre au mieux à vos attentes, en fonction des besoins identifiés, mais aussi de vos priorités commerciales.

Résultat

Un outil de gestion de la relation client permet d’améliorer trois dimensions complémentaires :

  • La reconnaissance du client grâce à la présentation d’une fiche client complète : Adresses, interlocuteurs, historique de la relation, incluant les actions de prospection et de fidélisation, les commandes et les réclamations.
  • La gestion automatisée des opportunités commerciales : à partir de l’historique du comportement client et des événements, automatisation des alertes et des relances, synchronisation des agendas et des «to-do lists».
  • La fluidité des actions et de l’information entre les différents acteurs de la relation client.

Pour vos commerciaux, des bénéfices opérationnels
Mettre en place un outil de gestion de la relation client auprès des forces de vente vous assure immédiatement :

  •   La disponibilité de l’information apportant une vision consolidée par client, et accessible par tous les acteurs de la relation client,
  • La réactivité aux attentes du client : anticipation de leurs besoins, réponse à leurs demandes facilitée, études personnalisées, aide au traitement des réclamations et suivi…
  • L’exploitation rapide, créative et personnalisée de la connaissance client qui crée la différence,
  • L’efficacité des rendez-vous, pris au bon moment et conduits avec toutes les informations pertinentes vis-à-vis du client,
  • Plus d’actions commerciales : l’outil permet au commercial de consacrer plus de temps à ses activités opérationnelles (prospection/ fidélisation des clients, ventes additionnelles) en prenant en charge de nombreuses tâches administratives,
  • Une proactivité commerciale responsable et adaptée à chaque client,
  • Une motivation par les performances, visibilité sur les objectifs et les gains.

 

Soft Computing est leader du conseil en sciences et en technologies de la data et du digital appliquées au marketing et à l’expérience client. Cotée sur Nyse Euronext, elle emploie plus de 400 experts, réalise 41 M€ de CA, pour 20% à l’international, avec 200 clients, dont la plupart des grandes entreprises du retail, de la finance et des services.