Matinale Témoignage « Donnez du sens à vos NPS pour mieux piloter l’Expérience client » le 6 juin 2019

Publié le 16 May 2019

Comment interpréter et réconcilier les multiples mesures de NPS (Net Promoter Score) dont dispose une entreprise pour apporter une vision cohérente de l’Expérience client, du niveau opérationnel au niveau institutionnel ? Nous aurons le plaisir d’accueillir Air France KLM Group qui vous présentera l’éco-système qu’ils ont mis en place sur ce sujet.

Le NPS (Net Promoter Score) est l’indicateur de référence de l’Expérience client. Les dispositifs de mesure du NPS se multiplient au sein des entreprises, que ce soit sur les touch points des parcours clients ou au niveau institutionnel.

Si les résultats sont pris en compte au niveau opérationnel et quotidien, rares sont encore les approches d’interprétation au niveau de l’Expérience globale du client. Air France KLM Group a mis en place de nombreux dispositifs de mesure du NPS et nous fera part des différentes facettes de leur utilisation : comment la compagnie exploite-t-elle les résultats pour améliorer ses produits & services, créer de la proximité, enrichir l’expérience, consolider la préférence ? Comment l’Intelligence Artificielle permet-elle d’apporter de la valeur ajoutée à l’ensemble du dispositif ?

 

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Agenda

08h45 – 09h00 : Accueil des participants

09h00 – 09h45 : Déroulement

  • Fondamentaux des dispositifs de mesure du NPS
  • Eco-système en place chez Air France KLM Group : exemples d’apports opérationnels et stratégiques avec le témoignage de Thierry Sarraute, Directeur Customer & Market Insight d’Air France KLM Group
  • Cas d’usage pour extraire tout le sens d’un dispositif NPS via l’Intelligence Artificielle
  • Networking

Adresse

Cette matinale aura lieu dans les locaux de Publicis :
Terrasse Publicis | 133, avenue des Champs Elysées | 75008 PARIS

Soft Computing est leader du conseil en sciences et en technologies de la data et du digital appliquées au marketing et à l’expérience client. Cotée sur Nyse Euronext, elle emploie plus de 400 experts, réalise 41 M€ de CA, pour 20% à l’international, avec 200 clients, dont la plupart des grandes entreprises du retail, de la finance et des services.