Soft Computing

TMA

Maintien en condition opérationnel de vos systèmes

tma

Vos enjeux

Garantir les délais de vos opérations marketing Assurer le support des utilisateurs Maintenir vos solutions logicielles et vos bases Assurer l’adéquation entre besoins et solution

 

Offres de services

 
pilotage

Le pilotage des services

Mise en œuvre d’un pilotage (unifié métier / technique sur certains contextes), responsable de la relation contractuelle, et garant de la qualité de service rendue et de la satisfaction du Client.
Un interlocuteur privilégié pour la prise en compte et la résolution des demandes techniques et administratives, le reporting, la gestion des risques et l’organisation des services de TMA au jour le jour.

tma corrective

La maintenance corrective

Engagement d’intervention et de correction sur la solution, de ses non-conformités au regard de la base documentaire, placée sous la responsabilité du Centre de Services.
Intervention auprès des éditeurs en fonction des anomalies.

support

Le service de support

Assistance aux équipes métier et IT du client dans l’usage de l’application en soutien de leurs activités métier, relative à des sujets techniques ou fonctionnels documentés ou non dans les procédures standards.
Disponibilité d’un intervenant qualifié en jours ouvrés (Ex : 9h-18h) par mail ou téléphone et possibilité de mise en œuvre d’astreintes le soir et week-end.

tma evolutive

La maintenance évolutive

Capacité en option de mettre en œuvre une maintenance évolutive, sur validation de devis établis via abaques, destinée à assurer la continuité de fonctionnement, avec des impacts modestes sur le périmètre fonctionnel et technique de la solution.

Compétences

unicaadobe campaignsql servermicrosoft dynamicssalesforcesap business objectsspssmicrostrategymicrosoftinformaticaoracle exadata

 

Extraits de références

gssDistribution spécialisée : administration, support, maintenance corrective et évolutive de la plate-forme SAS et de la solution CRM Marketing Adobe Campaign. Mise en œuvre de projets d’évolution.
gssDistribution spécialisée : mise en œuvre de la solution Adobe Campaign d’un DWH et d’un environnement d’études datamining pour l’ensemble du groupe (6 marques). Exploitation, administration, support, maintenance corrective et évolutive des solutions.
gsaGrande distribution : administration, support, maintenance corrective et évolutive de la plate-forme (DWH tickets, solution de marketing automation, solution de datamining). Environnement technique : Oracle Hexadata, Adobe Campaign V6, IBM SPSS.

Le + Soft Computing

Une offre modulable : un ensemble de prestations, sous la forme d’une base forfaitaire complétée par une série de services personnalisables.

Des engagements forts : tant en terme de prix (forfaits, contrats pluriannuels, …), de délais d’intervention, de compétence, de résultats et de moyens.

Proximité : les utilisateurs ne se contentent plus d’un fonctionnement en mode guichet mais disposent d’un interlocuteur dédié, ayant une grande expérience dans l’accompagnement de nombreux opérationnels dans leurs projets de transformation au quotidien.

Adaptabilité : grâce à l’entretien d’un vivier de compétences mutualisé, nous pouvons rapidement adapter nos capacités pour absorber des pics de charges ponctuels de corrections et d’évolutions.

 

Chiffres clés

20 ans d’expérience en TMA Une centaine de TMA gérées dans tous les secteurs 40 consultants techniques et fonctionnels mutualisés 1 contact unique pour vos directions métiers et SI

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