Soft Computing

Centre de Services

Notre offre d’externalisation des services et des solutions

Centre de services

Vos enjeux

Externaliser vos services et vos solutions Héberger et sécuriser vos environnements Garantir les délais de vos opérations marketing Maintenir vos solutions logicielles et vos bases Assurer le support des utilisateurs

 

Offres de services

 
pilotage

Pilotage des services et support

Mise en œuvre d’un pilotage (unifié métier / technique sur certains contextes). Assistance aux équipes métier et IT du client avec disponibilité d’un intervenant qualifié en jours ouvrés (Ex : 9h-18h). Capacité en option de mise en œuvre d’astreintes le soir et week-end.

tma2

La maintenance corrective & évolutive

Engagement d’intervention et de correction sur la solution placée sous la responsabilité du Centre de Services. Intervention auprès des éditeurs en fonction des anomalies. Capacité en option, sur devis, de mettre en œuvre une maintenance évolutive.

reporting

Monitoring, reporting, suivi d’exploitation

L’exploitation fonctionnelle correspond à la supervision de l’ensemble du processus d’alimentation et de l’ensemble des flux de données entrants et sortants en complément de l’alimentation (envois d’emails, retours de tracking et extraction de reporting par exemple).

hebergement

Hébergement technique

L’hébergement et l’administration de toutes nos plates-formes sont partagées entre les équipes de notre hébergeur et celles de Soft Computing.
Administration de la solution (paramétrage, user, exploitation, alerting) suivant le SLA demandé.

Compétences

unicaadobe campaignsql servermicrosoft dynamicssalesforcesap business objectsspssmicrostrategymicrosoftinformaticaoracle exadata

 

Extraits de références

gssDistribution spécialisée : administration, support, maintenance corrective et évolutive de la plate-forme SAS et de la solution CRM Marketing Adobe Campaign. Mise en œuvre de projets d’évolution.
gssDistribution spécialisée : mise en œuvre de la solution : DWH tickets, solution de marketing automation, reporting. Exploitation, administration, support, maintenance corrective et évolutive de la plate-forme.
gsaGrande distribution : mise en œuvre de la solution : DWH tickets, solution de marketing automation, solution de datamining. Exploitation, administration, support, maintenance corrective et évolutive de la plate-forme. Environnement technique : Oracle Hexadata, Adobe Campaign V6, IBM SPSS.

Le + Soft Computing

Complet et modulable : services, logiciels, hardwares, processus et expertises, couvrant tous les besoins du Marketing.

Expertise opérationnelle et technique : nos consultants accompagnent de nombreux opérationnels dans leurs projets de transformation au quotidien.

Economique : l’intérêt de l’externalisation se situe en particulier dans la mutualisation des moyens qui permet des économies de coûts.

Modularité : grâce à l’entretien d’un vivier de compétences mutualisé, nous pouvons rapidement adapter nos capacités pour absorber des pics de charges ponctuels, de corrections et d’évolutions.

Proximité : les utilisateurs ne se contentent plus d’un fonctionnement en mode guichet mais disposent d’un interlocuteur dédié.

 

Chiffres clés

Des dizaines de Centres de Services gérés 40 bases hébergées, exploitées et maintenues Plusieurs millions d’emails routés par mois Plusieurs centaines de flux d’alimentation supervisés 250 serveurs hébergés et supervisés

 

Soft Computing. Tous droits réservés. 55, quai de Grenelle | 75015 PARIS

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