Marketing

Développer la valeur client

Proposer la bonne offre au bon moment par le bon canal pour accroître la satisfaction la fidélité et la lifetime value de chacun de vos clients

Programmes d’acquisition

 

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Transformer les data et la connaissance de vos audiences, de vos prospects et clients en programmes de conquête et cross-canaux rentables et innovants. Nos équipes interviennent de bout en bout sur les programmes d’acquisition : connaissance client et prospect, conception de la stratégie de recrutement, mise en place des outils et des processus d’acquisition, exécution opérationnelle des programmes d’acquisition, mesure et optimisation des résultats. L’ensemble repose sur des benchmarks sectoriels et des boîtes à outils pour accélérer la mise en ligne des programmes d’acquisition.

Programmes relationnels

 

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Transformer les data en connaissance de vos clients et analyser ces insights pour définir le contenu de programmes de relationnels cross-canaux rentables et innovants. Nos équipes interviennent de bout en bout sur les programmes relationnels client : analyse client, segmentation, prédiction des comportements, conception du contenu du programme relationnel, mise en place des outils et des processus d’animation, exécution opérationnelle des programmes, mesure et optimisation des résultats. L’ensemble repose sur des benchmarks sectoriels et des boîtes à outils pour accélérer la mise en ligne des programmes relationnels.

Campaign management

 

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Les campagnes marketing relationnel peuvent rapidement devenir complexes avec des dizaines d’opérations simultanées, de multiples acteurs, de nombreux canaux… Le campaign management, c’est c’est mettre en place les outils de gestion de campagnes, paramétrer les campagnes, gérer la cohérence entre les actions et les canaux, synchroniser les différents acteurs, superviser la déliverabilité, gérer les consentements dans le respect des réglementations locales, mesurer les retours et améliorer en continu l’efficacité des campagnes. Nos consultants proposent l’ensemble de ces prestations dans le cadre de centres de services externalisés ou en mode ressources. Ils s’appuient pour cela sur des bibliothèques de process rigoureux et des référentiels de KPI pour en benchmarker la performance.

Data quality & onboarding

 

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Mettre en qualité et enrichir la data sont des enjeux essentiels pour délivrer une expérience client de qualité. Auditer la qualité des données, automatiser les corrections en utilisant des référentiels, rapprocher des sources hétérogènes, identifier les doublons, fusionner des informations redondantes, choisir des sources pour enrichir ou compléter des données clients ou prospects, nous intervenons sur l’ensemble de la chaîne de valeur de la qualité de la data depuis la conception, jusqu’à l’exploitation récurrente en passant par la mise en place de services et d’outils d’automatisation en temps réel ou en batch.

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Data

Développer la valeur client

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Audience

Augmenter le ROI des média digitaux

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Customer Experience

Enrichir l’expérience omnicanal