Customer Experience

Enrichir l’expérience omnicanal

Délivrer une expérience fluide, sans couture, personnalisée et cohérente sur tous les canaux, condition sine qua non pour satisfaire et fidéliser les consommateurs

CRM

 

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Capitaliser sur une vision 360° du client pour améliorer son expérience sur tous les canaux de la relation et développer sa valeur : service client, clienteling en point de vente physique, outils pour les commerciaux, automatisation des campagnes marketing relationnels, programme de fidélité, refonte des parcours et des process client transversaux. Nous concevons, intégrons et opérons les 3 solutions majeures de CRM du marché, Adobe, Oracle et Salesforce.

Parcours omnicanal

 

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Uber, Amazon, Google et consorts ont fixé la norme en matière d’expérience client. Nous aidons les marques à repenser les parcours de leurs clients pour les rendre fluides, personnalisés et sans couture quel que soit le canal ou le processus concerné. Imaginer ces parcours et les concevoir dans toutes les combinatoires n’est qu’un début. La mise en place de la vision client unifiée, les process et les outils pour anticiper, piloter et mesurer l’expérience omnicanal nécessite de multiples expertises que nous avons développées, structurées et cultivons sous forme d’assets réutilisables.

Personnalisation

 

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Constituer une vision 360° multicanal du client n’est qu’un moyen. La finalité est de transformer ces informations en connaissance activable à des fins de personnalisation, que ce soit pour pousser des messages marketing ou pour personnaliser l’expérience client. Concevoir la personnalisation des interactions jusqu’à l’individu et sur tous les canaux, élaborer les modèles prédictifs ou auto-apprenants pour sélectionner les contenus pertinents, intégrer ces capacités de personnalisation dans les app ou les sites et en mesurer l’efficacité dans le temps, nos équipes disposent de l’ensemble des compétences IT, datascience et marketing pour délivrer les process et les outils de la personnalisation des parcours client multicanaux.

Mobile & Web UX

 

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La data et la connaissance client sont le cœur du réacteur. Leur transformation en action et en valeur ajoutée passe par des sites internet et des app mobiles de gestion de contenu et de eCommerce. Nous concevons, réalisons des app, des sites eCommerce et de gestion de contenu intégrés au data et à la connaissance client.

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Data

Enrichir l’expérience omnicanal

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Audience

Augmenter le ROI des média digitaux

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Marketing

Développer la valeur client