Soft Computing

Services

Conseil

Définir la stratégie des moyens, les décliner, les budgéter et accompagner leur mise en œuvre. Vos enjeux : Définir la vision client cible, Développer la Connaissance Client, Développer la vision client 360, Améliorer l’expérience client, Développer les ventes cross canal, Industrialiser le marketing relationnel, Equiper les métiers en solution CRM, Orchestrer les usages nomades (B2C et B2E), Optimiser les budgets médias on & offline Piloter la relation client.

Conduite du changement

Accompagnez la transformation de votre organisation. Vos enjeux : Définir une stratégie de conduite au changement, Développer une nouvelle culture client, Mobiliser vos équipes, Déployer de nouvelles solutions, Donner du sens au projet, Diffuser de nouvelles pratiques/processus, Redistribuer les rôles et responsabilités, Communiquer, former, et accompagner.

Digital & User Experience

Accompagner les organisations dans leur transformation digitale : Vos enjeux : Optimisation de l'expérience client, Usages nomades, Transformation digitale des organisations, Phygital et Clienteling, Conception et développement de sites web et d’appli mobiles, Géofencing, Développement agile.

Digital Marketing

Optimiser l’acquisition et personnaliser la relation client : Vos enjeux : Conseil dans la mise en œuvre d’une DMP (Data Management Platform), Optimisation de la conquête et de la stratégie Webmarketing, Mise à plat des plans de campagnes display, search et social, Réconciliation on et off line et vision client / prospect unifiée, Cohérence de l'expérience client, Communication client omnicanal.

Pilotage de projet

Accompagner efficacement nos clients dans la réussite de leurs projets stratégiques. Vos enjeux : Structure et organisation du projet, Maîtrise des coûts, risques et délais, Méthode Agile, Gestion des ressources humaines, Communication projet, Coordination des acteurs, Assurance Qualité, Pilotage de programmes.

Service Client

Transformez le Service Client on & offline en acteur clé de votre Relation Client multicanal. Vos enjeux : Selfcare, Digitalisation, Audit, optimisation et réorganisation, Enquête Qualité & Satisfaction, Orientation avant-vente Externalisation / internalisation, Pilotage et KPI, Change Management.

Big Data

Faire converger la BI et le Big Data pour adresser vos nouveaux challenges business. Vos enjeux : Extraire du ROI de nouveaux gisements de données, Obtenir la vision 360° de vos clients, Optimiser votre Data Warehouse existant, Maîtriser les technologies Big Data, Intégrer des data multistructurées dans votre BI, Maîtriser les risques et les coûts de déploiement.

Business Intelligence

Changer de paradigme vers un décisionnel 2.0. Vos enjeux : Etendre l’usage des SI décisionnels, Accéder facilement aux données historiques, Manipuler des données fiables, Capitaliser sur des référentiels d’entreprise, Piloter en temps réel, Intégrer les KPI pour automatiser les décisions, Réduire les délais de mise à disposition, Mettre en œuvre une gouvernance autour de la Data.

Centre de Services

Notre offre d’externalisation des services et des solutions. Vos enjeux : Externaliser vos services et vos solutions, Héberger et sécuriser vos environnements, Garantir les délais de vos opérations marketing, Maintenir vos solutions logicielles et vos bases, Assurer le support des utilisateurs.

Datalake Ready

Une infrastructure sécurisée, « made in France » et réversible pour déployer rapidement des cas d’usages Big Data à moindre coût et sans investissements initiaux. Vos enjeux : Disposer immédiatement d’un environnement Big Data complet, Tester des outils d’exploration et d’analyse sur du Big Data, Extraire du ROI de nouveaux gisements de données, Entreposer des données volumineuses, Acquérir des compétences Big Data sans capex.

TMA

Maintien en condition opérationnel de vos systèmes. Vos enjeux : Garantir les délais de vos opérations marketing, Assurer le support des utilisateurs, Maintenir vos solutions logicielles et vos bases, Assurer l’adéquation entre besoins et solution.

Accompagnement marketing

Valoriser la connaissance de votre audience, vos prospects et clients en programmes de conquête et de fidélisation cross-canaux, rentables et innovants. Vos enjeux : Recruter, Fidéliser, Développer, Personnaliser, Rentabiliser, Engager, Innover, Intégrer.

Data Science

Transformer vos données pour améliorer l’expérience client et le pilotage de vos actions Marketing. Vos enjeux : Identifier les styles de conso, Comprendre les parcours omnicanal, Recommander en temps réel, Détecter les potentiels, Cartographier les clients, Scorer à la volée.

Qualité de la donnée

Optimiser la qualité de vos données et améliorer la performance de vos actions marketing. Vos enjeux : Evaluer la qualité de vos données, Fiabiliser en batch ou temps réel, Recruter / Qualifier, Contacter, Déléguer.

Machine Learning

Boostez votre marketing à l’intelligence artificielle. Vos enjeux : Analyser les commentaires de clients, Détecter les sentiments dans des textes, Détecter des signaux dans des séries, Décoder des photos produits ou clients, Analyser les expressions du visage, Construire un référentiel à partir de libellés, Intégrer des recommandations à votre site, Exploiter les données des objets connectés.

Expérience Client & NPS

Accompagner la digitalisation de vos baromètres de Satisfaction clients. Vos enjeux : Identifier les KPI de l’Expérience client, Recueillir la satisfaction à chaud, Faire évoluer vos baromètres à froid, Améliorer les parcours omnicanaux, Relier Satisfaction et données internes clients, Restituer des tableaux de bord opérationnels, Élaborer des plans d’actions.

Soft Marketing Ready

Centre de Services tout-en-un pour les Directions Marketing client et produit on et offline. Vos enjeux : Doter le marketing de moyens adéquats, Constituer une vue client 360° multicanal, Automatiser les campagnes, Industrialiser les process marketing, Flexibiliser l’accès aux compétences, Réduire les coûts et délais de setup et de run, Optimiser le ROI marketing, Capitaliser sur des savoir-faire éprouvés.

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