Référentiel CRM

  • Accompagnement du centre de compétences

    Technologie

    Un moyen de pérenniser l’investissement significatif d’un chantier d’intégration Définition La mise en place d’une architecture dédiée aux échanges de part sa nature transverse et hétérogène nécessite de maintenir une cellule à la dimension de l’entreprise afin de mutualiser les expertises, concentrer les forces vives en matière de développement et capitaliser sur les best practices entre les projets. La principale difficulté consiste à atteindre une taille critique en terme de projets pour maintenir une telle structure et préserver le ROI attendu. Le rôle du centre de compétences est assez ...

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  • Architecture de services (SOA)

    Technologie

    Agir sur le système d’informations existant afin de lui conférer des éléments capables de mieux répondre à l’alignement stratégique souhaité Définition Le concept de l’architecture de services (SOA) est né des échecs des projets de refonte souvent monolithique et à échéance de 2-3 ans d’une part, et du constat que l’existant portait sur un plan fonctionnel, un patrimoine applicatif important mais intégré. L’idée consiste alors à identifier les services à valeur ajoutée rendus par chaque application (montant du solde opérationnel, résultat d’un scoring,…), à les répertorier dans un annuaire e...

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  • Architecture et plateforme d'échange

    Technologie

    Proposer une architecture fonctionnelle décloisonnée de l’architecture applicative Définition La déclinaison technique d’un plan d’urbanisation consiste en partie à proposer une architecture fonctionnelle décloisonnée de l’architecture applicative : l’introduction d’un couplage lâche entre le métier et le système informatique permet de disposer d’une informatique flexible aux évolutions : la plateforme d’échanges introduit ainsi une standardisation des échanges de flux tant internes (EAI), qu’externes (B2B) en s’appuyant sur la mise en œuvre d’objets « métiers » issus de l’urbanisation du SI...

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  • BAM

    Technologie

    Permettre un pilotage opérationnel des processus métier Définition La supervision des échanges, pour permettre un pilotage opérationnel des processus métier au fil de l’eau, constitue un défi pour l’entreprise dans sa capacité à réagir rapidement aux aléas. En effet, dans une chaîne de valeur qui s’automatise de plus en plus, il devient nécessaire de disposer d’une vision de bout en bout afin d’anticiper les impacts d’un problème sur les différents acteurs concernés et domaines traversés. La stratégie de BAM que nous préconisons consiste à identifier ensemble les processus introduisant...

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  • Baromètre de satisfaction

    Marketing Services

    Evaluer les gains potentiels issus d'une amélioration du taux de fidélité des clients et décrypter les leviers de fidélisation. Définition Les baromètres de satisfaction font une analyse approfondie de votre clientèle pour : Evaluer la qualité de service, telle qu'elle est effectivement perçue par les clients ; Mesurer le niveau de qualité attendu par les clients ; Déterminer les domaines prioritaires de votre action qualité, permettant d'obtenir le meilleur impact sur la fidélité de la clientèle. Approche Notre approche repose sur une démarche en quatre étapes : Elaborat...

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  • Business Intelligence

    Technologie

    La consolidation, l’analyse et la diffusion des données pour des utilisateurs métiers. Définition En compléments des bases de données décisionnelles (Datawarehouse), la Business Intelligence (BI) permet la consolidation, l’analyse et la diffusion des données pour des utilisateurs métiers. Les tableaux de bord et outils d’analyses sont aujourd’hui transversaux à l’ensemble de l’entreprise (couverture fonctionnelle large) et nécessitent des performances techniques répondant aux exigences des utilisateurs. Approche Pour Soft Computing, la Business Intelligence se décline par : La Modélis...

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  • Change Management

    Conseil

    Une transformation réussie de l’entreprise. Définition Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation de nouvelles méthodes, de nouveaux processus ou de nouvelles applications. Approche Définition des enjeux et des objectifs de la conduite du changement Définition de la stratégie de changement en termes de Communication (Cibles, messages, moyens), Formation (Cibles, Contenu, supports), Coaching et Support Description détaillée du plan de conduite du changement : Etapes, Cibles, actions, moyens, calendrier Réalisation des supports de communication et de formation Mise en ...

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  • Choix d'outils

    Conseil

    Recommander, sur l’architecture fonctionnelle cible, les outils répondant le mieux aux besoins de l’entreprise. Définition Assistance à la définition d’architecture et au choix d’outils. Approche Compréhension des besoins et prise en compte de l’existant Définition de l’architecture fonctionnelle et technique adaptée Panorama des outils du marché et benchmark des fonctionnalités Gestion des éditeurs pour la réalisation de prototypes Construction de grilles comparatives entre les outils Résultats Recommandations sur l’architecture fonctionnelle cible sur les outils répon...

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  • Datawarehouse

    Technologie

    Mettre en œuvre des bases de données décisionnelles. Définition La maîtrise des données, leur exploitation et leur diffusion sont essentielles à l’entreprise d’aujourd’hui. La mise en place des bases de données décisionnelles a pour objectif la collecte, la fiabilisation, le stockage, la transformation et la diffusion de l’information aux différentes entités métier de l’entreprise. Approche Pour répondre à ce besoin de maîtrise de l’information, Soft Computing intervient sur tous les pans de la base de données décisionnelle : Modèle de données : l’arrangement des données au sein d’un ...

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  • Définition de SI de pilotage

    Conseil

    Une meilleure visibilité sur l’activité Définition Mise à disposition des indicateurs métier permettant un meilleur pilotage de l’activité et une prise de décision plus pertinente. Approche Identification des indicateurs métiers pertinents à tous les niveaux de l’organisation en fonction de l’expression de besoins des utilisateurs Analyse des données de pilotage disponibles et audit de leur qualité Spécification des indicateurs Définition des tableaux de bord par fonction et par niveau Définition de l’architecture la plus pertinente pour répondre à ces besoins (datawarehous...

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  • EAI et urbanisation

    Technologie

    Proposer une architecture fonctionnelle décloisonnée de l’architecture applicative Définition La déclinaison technique d’un plan d’urbanisation consiste en partie à proposer une architecture fonctionnelle décloisonnée de l’architecture applicative : l’introduction d’un couplage lâche entre le métier et le système informatique permet de disposer d’une informatique flexible aux évolutions : la plateforme d’échanges introduit ainsi une standardisation des échanges de flux tant internes (EAI), qu’externes (B2B) en s’appuyant sur la mise en œuvre d’objets « métiers » issus de l’urbanisation du SI...

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  • Échange de données

    Technologie

    Aider nos clients à concevoir les échanges entre le front et le back. Définition L’efficience d’un site Internet, notamment en commerce électronique, repose essentiellement sur la fluidité des interfaces entre le front-office et le back-office (accès aux stocks, aux services de commandes, à la logistique). Nous aidons nos clients à concevoir ces échanges entre le front et le back, à implémenter ceux-ci en s’appuyant en particulier sur des technologies EAI, et à piloter ces flux et les process associés en exploitant le potentiel des technologies BAM. Approche Notre approche de l’échange de ...

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  • Études d'opportunité et de ROI

    Conseil

    Une prise de décision basée sur une simulation économique du projet. Définition Réalisation d’un business plan et évaluation du ROI associé à un projet. Approche Exploitation des données internes et externes disponibles dans l’entreprise Réalisation d’enquêtes client permettant de compléter les données déjà disponibles Construction d’un cadre de business plan en ligne avec les pratiques financières du client Utilisation d’un référentiel sur les ratios clés financiers des projets CRM et marketing : recettes, charges, grands équilibres… Simulation sur les risques financiers d...

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  • Fidélisation

    Conseil

    Faire de la fidélisation la clé d'une activité commerciale rentable Définition Si le recrutement est un processus important pour l’entreprise, la fidélisation reste l’élément clé d’une activité commerciale rentable. Au regard des coûts d’acquisition de nouveaux clients, l’effort marketing et commercial pour fidéliser les meilleurs clients et ceux à fort potentiel reste un levier efficace d’une animation optimale de son portefeuille de clients. C’est pourquoi Soft Computing accompagne les annonceurs désireux de développer ou d’optimiser des outils et processus de marketing relationnel pour fi...

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  • Formation

    Conseil

    Assurer la montée en compétence des utilisateurs sur des nouvelles méthodes,des nouveaux processus ou des outils informatiques. Définition Assurer la montée en compétence des utilisateurs sur des nouvelles méthodes, des nouveaux processus ou des outils informatiques. Approche Identification des objectifs de la formation Identification des profils de personnes à former Définition du plan de formation (cursus et méthodologie de formation par profil à former) Définition du programme de formation détaillé par profil Préparation des outils de formations papier ou électroniques (...

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  • Framework technique et méthodologique

    Technologie

    Disposer d’une infrastructure d’échanges opérationnelle Définition La mise en place d’un projet d’intégration s’appuie sur une plateforme d’échanges relayée par un outil du marché (webMethods, Biztalk,..). Dans le cadre d’une démarche stratégique où la plateforme fédère la majeure partie des flux de l’entreprise, il est nécessaire de la compléter par un framework technique visant un double objectifs : l’adaptation précise au contexte de l’entreprise (par exemple processus d’exploitation) et l’approche d’industrielle quand à sa mise en œuvre (par exemple processus d’installation par environne...

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  • Front End

    Technologie

    Fluidifier les interactions avec les back et les middle-offices. Définition Nous concevons et réalisons des solutions de commerce électronique dans une logique multi-canal intégrée, selon des principes d’urbanisation de systèmes d’informations afin de fluidifier les interactions avec les back et les middle-offices. Approche Notre approche spécifique de la conception et de la mise en place de site de commerce électronique repose sur : Des équipes dédiées bénéficiant d’une expérience éprouvée, L’utilisation de suites de eCommerce leaders afin d’améliorer la pérennité et la productivi...

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  • Géomarketing

    Marketing Services

    Gérer la dimension géographique d’un ensemble de données. Définition Le géomarketing englobe les technologies permettant de gérer la dimension géographique d’un ensemble de données : localisation, distance, appartenance à une zone géographique… Ces technologies sont essentiellement de quatre natures : le géocodage pour transcrire une adresse en coordonnées x,y permettant une localisation du point dans l’espace, des bases de données qualifiant des unités géographiques (le pays, le département, la commune, l’iris…) avec des informations socio-démographiques, des outils de représenta...

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  • Gestion de campagnes marketing

    Technologie

    Les processus et outils de gestion de campagnes deviennent des éléments incontournables du marketing différencié. Définition Que ce soit pour la fidélisation, le recrutement, la vente croisée, la vente additionnelle, le lancement de nouveaux produits, la gestion des événements (anniversaires,...) ou tout simplement la communication institutionnelle (newsletter), les processus et outils de gestion de campagnes deviennent des éléments incontournables du marketing différencié. Approche Pour Soft Computing la gestion de campagnes marketing se traduit par : L’optimisation des processus de ...

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  • Gestion de solutions de force de vente

    Technologie

    Disposer d’une information structurée et régulièrement mise à jour. Définition Pour faire la différence, vos points de contact clients ont besoin de disposer d’une information structurée et régulièrement mise à jour, et de pouvoir agir en fonction des événements ou d’autres opportunités. Vous avez donc besoin d’applications informatiques adaptées qui rassemblent les informations nécessaires avec une interface conviviale. L’informatisation des ventes répond ainsi à trois objectifs clés : Capitaliser sur la connaissance des clients, en créant une valeur indéniable pour l’entreprise, A...

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  • Gestion des envois et retours des campagnes marketing multi canal

    Marketing Services

    Un service intégré pour la gestion des envois et des retours de campagnes en environnement multi-canal Définition Nous assurons pour nos clients, en aval de nos activités de conseil, de gestion de base de données marketing et de gestion de campagnes, un service intégré pour la gestion des envois et des retours de campagnes en environnement multi-canal : emailing, mailing, téléphone, sms, mms… Ces prestations comprennent : La coordination des différents prestataires (création, fichiers, impression…), L’exécution physique des envois, Le traitement des retours, tels que la mesure des...

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  • Gestion multi canal des campagnes

    Marketing Services

    Un service intégré pour l’exécution des campagnes en environnement multi-canal. Définition Nous assurons pour nos clients, en aval de nos activités de conseil et de gestion de base de données marketing, un service intégré pour l’exécution de leurs campagnes en environnement multi-canal : e-mailing, mailing, appels sortants, sms, mms … Ces prestations comprennent : Le ciblage, Les extractions et le toppage des cibles, La coordination des différents prestataires contribuant à la fabrication de la campagne, La mise en œuvre de la campagne, La mesure des retours. Approche Po...

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  • Hébergement des BDD

    Marketing Services

    Gérer au mieux les bases de données clients. Définition Nous gérons plusieurs dizaines de bases de données marketing totalisant plusieurs centaines de millions de clients, tant dans le domaine du B2B que du B2C et pour la plupart avec une dimension internationale. Sur ces bases de données marketing, nous assurons un service complet comprenant notamment : la gestion des flux d’alimentation qui peuvent provenir des systèmes de caisses, des sites Internet, des systèmes de production ou de tout autre source de qualification (questionnaires, jeux concours ou autre). le datamining : sur la...

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  • Méthodologie de mise en œuvre

    Conseil

    Un projet maîtrisé en terme de charge et de planning. Définition Ensemble du dispositif permettant de piloter la mise en œuvre du projet. Approche Une phase de lancement permettant de définir la constitution de l'équipe projet, les dispositions techniques et méthodologiques, l'organisation du projet et la mise en place des moyens, le planning initial, le mode de communication avec le client Rédaction d’un plan projet, document de référence pour tout le déroulement du projet Préparation de supports synthétiques sur l’avancement du projet (planning et charges) et sur les alertes év...

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  • Mise en œuvre

    Technologie

    Analyser en amont le ROI potentiel en fonction des gains de productivité ou de l’amélioration de la qualité de service. Définition Comme beaucoup de projets transversaux, le Business Activity Monitoring mobilise plusieurs acteurs pour analyser en amont le ROI potentiel en fonction des gains de productivité ou de l’amélioration de la qualité de service, définir les indicateurs de pilotage et associer les types d’alertes et de vues qu’il sera possible de restituer à chaque domaine concerné. Cette analyse est aussi confrontée à la complexité d’accès aux informations pertinentes hébergées dans l...

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  • Modélisation

    Technologie

    Une rapidité de conception et une modélisation éprouvée. Définition Nous dessinons avec nos clients les modèles de données, conceptuels, logiques et physiques adaptés aux traitements attendus sur les données tant en termes d’alimentation, de restitution que d’utilisation. La modélisation est cruciale car c’est dans cette phase que se font les choix qui influeront à la fois le confort d’utilisation et les performances et la rapidité d’accès aux informations. Approche Nous avons accumulé un capital connaissance de plusieurs dizaines d’années qui se matérialise par des modèles conceptuels de ...

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  • Modélisation des flux et objets métiers

    Technologie

    Cartographier les flux d’informations échangés entre les domaines. Définition Après avoir isolés les domaines fonctionnels et identifiés les services exposables, l’urbanisation s’attache à cartographier les flux d’informations échangés entre les domaines. En parallèle, nous proposons de mutualiser sous forme d’objet métier, le contenu échangé autour de concepts stables (parfois standardisé) et valorisés par un état : on parle ainsi d’une commande à livrer, d’une commande facturée, d’une commande soldée,… L’objectif de cette démarche est de répondre aux enjeux à la fois de couplage lâche entr...

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  • Modélisation et pilotage des processus (KPI)

    Technologie

    Une vision globale et stratégique des domaines fonctionnels et opérationnels de l’entreprise. Définition La complexité des processus introduite par les différentes structures de l’entreprise, par leurs systèmes d’informations, par leurs répartitions géographiques voire par des partenaires nécessite une modélisation des points de surveillance. Celle-ci facilite la compréhension des inter-actions et l’identification des impacts tout au long de la chaîne. De même, si la démarche analytique sous forme de reporting a posteriori constitue la matière de base pour conduire des objectifs de performan...

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  • Outils nomades

    Technologie

    Intégrer les outils nomades en tant que maillons opérationnels dans les applications critiques de l’entreprise. Définition Les outils nomades (PDA et Smartphones, qu’ils soient sous PocketWindows, sous Symbian ou sous Palmos) arrivent aujourd’hui à maturité (autonomie, lisibilité des écrans, débit data). Il est donc possible de les intégrer en tant que maillon opérationnel dans les applications critiques de l’entreprise, pour améliorer la productivité des équipes de maintenance, la qualité du service client sur site ou l’efficacité commerciale des vendeurs. Approche Notre approche repose s...

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  • Pilotage

    Conseil

    Mesurer pour mieux décider Définition Mise à disposition des indicateurs métier permettant un meilleur pilotage de l’activité et une prise de décision plus pertinente Approche Identification des indicateurs métiers pertinents à tous les niveaux de l’organisation en fonction de l’expression de besoins des utilisateurs Analyse des données de pilotage disponibles et audit de leur qualité Spécification des indicateurs Définition des tableaux de bord par fonction et par niveau Définition de l’architecture la plus pertinente pour répondre à ces besoins (datawarehouse, datamart, c...

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  • Processus et Outils d'aide à la vente

    Conseil

    Optimiser du processus de vente. Définition Optimisation du processus de vente. Approche Mise à disposition de l’information client au point de vente pour personnaliser l’acte de vente Mise en œuvre de stratégie de fidélisation des clients Moteur de cross-selling et d’up-selling Mise en place de scripts de vente personnalisés Différenciation du canal de vente en fonction du type de produits et du type de clients Mise en œuvre de processus de vente multi-canal et multi-étape Formalisation et automatisation des étapes du processus de vente dans un outil de SFA Résult...

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  • Project management

    Technologie

    Délivrer à nos clients des implémentations de solutions business et techniques réussies. Définition C’est parce que notre gestion de projet offre la possibilité à nos consultants de s’exprimer, que nous délivrons à nos clients des implémentations de solutions business et techniques réussies. Approche Pour Soft Computing, une gestion de projet réussie est le fruit de méthodologie, de talents et d’expériences : La Planification offrant la visibilité nécessaire sur chaque projet aux intervenants de Soft Computing ainsi qu’à nos clients. Le Plan Assurance Qualité (PAQ) garant de la dém...

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  • Référentiels

    Conseil

    Un moyen efficace pour garantir le niveau de qualité de nos interventions. Définition « Ne pas réinventer la roue », tel est notre credo en matière de conseil. Nous avons donc constitué et enrichi au fil du temps un ensemble de référentiels. Ceux-ci reflètent, sous forme d’outils logiciels ou méthodologiques, l’accumulation d’expérience de Soft Computing. Approche Après chaque mission, dans le respect déontologique de notre obligation de confidentialité vis-à-vis de nos clients, nous revisitons nos livrables afin d’en extraire les éléments génériques et de les réinjecter dans notre système...

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  • Reporting

    Technologie

    Fournir des mesures adéquates des performance passée et prévisionnelles et étayer les prises de décisions. Définition Nous concevons et réalisons pour nos clients les tableaux de bord de pilotage (reporting) de leurs différentes fonctions afin de leur fournir des mesures adéquates de leur performance passée et prévisionnelle et d’étayer leurs prises de décisions. Approche Notre approche spécifique du reporting repose sur 4 piliers différenciant : Des référentiels de mesures prêtes à l’emploi : nous avons accumulé au fil de nos missions de conseil des mesures sur les différentes foncti...

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  • Scores d'octroi et comportement

    Marketing Services

    La mesure fiable, à tout moment, du risque de non paiement des sommes dûes. Définition Formule mathématique permettant d’évaluer la probabilité qu’une entité (client, compte, foyer, …) présente un risque futur de non règlement de ces créances, sur la base des caractéristiques de cette entité. On distingue des formules effectuant une évaluation ponctuelle de ce risque, à l’étude de l’ouverture d’un nouvelle ligne de crédit (Scores d’octroi) et celles effectuant une évaluation répétée et dynamique de ce risque pour un compte ouvert, généralement sur la base de son comportement historique (Scor...

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  • Scores d'octroi et comportement génériques

    Marketing Services

    La disponibilité de modèles de Scores d’octroi et de comportement. Définition Modèles de Scores d’octroi ou de comportement «prêts à l’emploi». Ils ne sont pas développés spécifiquement à partir de l’analyse statistique des profils de la clientèle de l’organisme hôte, mais préparés pour un contexte de crédit particulier : Un produit ou groupe de produits particulier (prêt à la consommation, carte de crédit, compte courant bancaire, crédit immobilier, prêts et crédits aux professionnels,...), Une clientèle définie (particuliers ou professionnels), Une utilisation particulière (octr...

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  • Solutions CRM

    Technologie

    Le CRM : Vendre mieux pour vendre plus Définition Le CRM est au cœur de l’offre de Soft Computing. Que ce soit au travers des outils CRM (contenant) ou des informations (contenu) permettant une utilisation maximale (score, scripting,...) de ces outils. Le CRM est, pour les organisations ayant à gérer des relations avec un tiers comme des clients, des partenaires ou des fournisseurs, une démarche d’entreprise. Approche Soft Computing déploie les solutions CRM sur différents axes : Datamining dont la valeur ajoutée n’est plus à prouver surtout pour des outils CRM dont la fonction est d’...

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  • Solutions et Systèmes d'information

    Conseil

    Accompagner et guider vos choix Définition Assistance à la définition d’architecture et au choix d’outils. Approche Compréhension des besoins et prise en compte de l’existant Définition de l’architecture fonctionnelle et technique adaptée Panorama des outils du marché et benchmark des fonctionnalités Gestion des éditeurs pour la réalisation de prototypes Construction de grilles comparatives entre les outils Résultats Recommandations sur l’architecture fonctionnelle cible sur les outils répondant le mieux aux besoins de l’entreprise.

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  • Staffing et gestion des compétences

    Conseil

    L'adhésion convenable des personnels impliqués aux projets et à la stratégie de contact client de l’entreprise. Définition L’un des freins les plus importants et le plus souvent ignoré dans le lancement d’un projet est la résistance au changement. Bon nombre de projets échouent car les utilisateurs n’y adhèrent pas. Parmi, les raisons principales de rejets, on peut citer : la mise à l’écart des utilisateurs pendant le cycle de choix, de conception et de spécification fonctionnelle, l’absence de formation, la trop grande complexité du périmètre fonctionnel implémenté, la rémunération non adap...

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  • Stratégie multi canal

    Conseil

    Une stratégie de communication cohérente sur l’ensemble des canaux de contacts Définition Stratégie de management de la relation avec les clients, cohérente, au moyen de canaux multiples (Réseaux physiques, centres d’appels, sites Internet, SMS) Approche Evaluation des enjeux business et définition des objectifs d’une stratégie de contact multicanal Elaboration de la politique de management de la relation Client par profils de clients (Programmes relationnels) : quels canaux pour quels objectifs business ? Quels messages sur quels canaux ? Quels canaux pour quels clients ? Quels...

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  • Suivi de la qualité des données clients

    Marketing Services

    Un ensemble de routines automatisées d’audit de la qualité des données. Définition La qualité des données client est essentielle pour que le marketing opérationnel soit efficace alors que la plupart de ces données, collectées à des fins de production sont souvent obsolètes ou peu fiables. Approche Nous avons bâti un ensemble de routines automatisées d’audit de la qualité des données. Parmi les tests de qualité disponibles, on notera : Le niveau de qualité de la forme de l’adresse, La mesure du taux de PND/NPAI prévisionnel par confrontation des adresses avec le référentiel Estocade...

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  • Traitement de l'adresse

    Marketing Services

    Nous intervenons sur la normalisation postale sur plus de 180 pays. Définition L’adresse, qu’elle soit postale, téléphonique ou électronique, est le pivot de la relation client. Nous intervenons sur la normalisation postale sur plus de 180 pays, le redressement, le dédoublonnage, la reconstitution des foyers et l’enrichissement des données d’adresse (mise à jour de la nouvelle adresse en cas de déménagement, recherche du numéro de téléphone, géocodage, scores d’appétences, segments d’appartenance…). Approche Nous traitons les fichiers d’adresse de nos clients soit de manière ponctuelle, à ...

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  • Urbanisation des SI

    Conseil

    Une approche de la mise en place d’une plateforme d’échanges, encadrée par un plan d’urbanisme. Définition La déclinaison technique d’un plan d’urbanisation consiste en partie à proposer une architecture fonctionnelle décloisonnée de l’architecture applicative : l’introduction d’un couplage lâche entre le métier et le système informatique permet de disposer d’une informatique flexible aux évolutions : la plateforme d’échanges introduit ainsi une standardisation des échanges de flux tant internes (EAI), qu’externes (B2B) en s’appuyant sur la mise en œuvre d’objets « métiers » issus de l’urban...

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  • Visites et appels mystère

    Marketing Services

    Vérifier sur le terrain le niveau de qualité de services. Définition Les visites et appels mystère consistent à vérifier sur le terrain, en se faisant passer pour un client, le niveau de qualité de services. Approche Notre approche s’articule en 3 étapes : Définition des points de contrôle qualité Vérification sur site par des enquêteurs indépendants Validation du respect des normes et recommandations Résultats A travers les études Client-Mystère, Soft Computing vous apporte un outil indispensable pour vérifier la réalité de l'action qualité sur le terrain : Constat des...

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  • Accompagnement du centre de compétences

    Technologie

    Un moyen de pérenniser l’investissement significatif d’un chantier d’intégration Définition La mise en place d’une architecture dédiée aux échanges de part sa nature transverse et hétérogène nécessite de maintenir une cellule à la dimension de l’entreprise afin de mutualiser les expertises, concentrer les forces vives en matière de développement et capitaliser sur les best practices entre les pr...

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  • Architecture de services (SOA)

    Technologie

    Agir sur le système d’informations existant afin de lui conférer des éléments capables de mieux répondre à l’alignement stratégique souhaité Définition Le concept de l’architecture de services (SOA) est né des échecs des projets de refonte souvent monolithique et à échéance de 2-3 ans d’une part, et du constat que l’existant portait sur un plan fonctionnel, un patrimoine applicatif important mai...

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  • Architecture et plateforme d'échange

    Technologie

    Proposer une architecture fonctionnelle décloisonnée de l’architecture applicative Définition La déclinaison technique d’un plan d’urbanisation consiste en partie à proposer une architecture fonctionnelle décloisonnée de l’architecture applicative : l’introduction d’un couplage lâche entre le métier et le système informatique permet de disposer d’une informatique flexible aux évolutions : la pla...

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  • BAM

    Technologie

    Permettre un pilotage opérationnel des processus métier Définition La supervision des échanges, pour permettre un pilotage opérationnel des processus métier au fil de l’eau, constitue un défi pour l’entreprise dans sa capacité à réagir rapidement aux aléas. En effet, dans une chaîne de valeur qui s’automatise de plus en plus, il devient nécessaire de disposer d’une vision de bout en bout afin...

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  • Baromètre de satisfaction

    Marketing Services

    Evaluer les gains potentiels issus d'une amélioration du taux de fidélité des clients et décrypter les leviers de fidélisation. Définition Les baromètres de satisfaction font une analyse approfondie de votre clientèle pour : Evaluer la qualité de service, telle qu'elle est effectivement perçue par les clients ; Mesurer le niveau de qualité attendu par les clients ; Déterminer les doma...

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  • Business Intelligence

    Technologie

    La consolidation, l’analyse et la diffusion des données pour des utilisateurs métiers. Définition En compléments des bases de données décisionnelles (Datawarehouse), la Business Intelligence (BI) permet la consolidation, l’analyse et la diffusion des données pour des utilisateurs métiers. Les tableaux de bord et outils d’analyses sont aujourd’hui transversaux à l’ensemble de l’entreprise (couver...

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  • Change Management

    Conseil

    Une transformation réussie de l’entreprise. Définition Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation de nouvelles méthodes, de nouveaux processus ou de nouvelles applications. Approche Définition des enjeux et des objectifs de la conduite du changement Définition de la stratégie de changement en termes de Communication (Cibles, messages, moyens), Formation (Cibles, Contenu, supports...

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  • Choix d'outils

    Conseil

    Recommander, sur l’architecture fonctionnelle cible, les outils répondant le mieux aux besoins de l’entreprise. Définition Assistance à la définition d’architecture et au choix d’outils. Approche Compréhension des besoins et prise en compte de l’existant Définition de l’architecture fonctionnelle et technique adaptée Panorama des outils du marché et benchmark des fonctionnalités G...

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  • Datawarehouse

    Technologie

    Mettre en œuvre des bases de données décisionnelles. Définition La maîtrise des données, leur exploitation et leur diffusion sont essentielles à l’entreprise d’aujourd’hui. La mise en place des bases de données décisionnelles a pour objectif la collecte, la fiabilisation, le stockage, la transformation et la diffusion de l’information aux différentes entités métier de l’entreprise. Approche Po...

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  • Définition de SI de pilotage

    Conseil

    Une meilleure visibilité sur l’activité Définition Mise à disposition des indicateurs métier permettant un meilleur pilotage de l’activité et une prise de décision plus pertinente. Approche Identification des indicateurs métiers pertinents à tous les niveaux de l’organisation en fonction de l’expression de besoins des utilisateurs Analyse des données de pilotage disponibles et audit de ...

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  • EAI et urbanisation

    Technologie

    Proposer une architecture fonctionnelle décloisonnée de l’architecture applicative Définition La déclinaison technique d’un plan d’urbanisation consiste en partie à proposer une architecture fonctionnelle décloisonnée de l’architecture applicative : l’introduction d’un couplage lâche entre le métier et le système informatique permet de disposer d’une informatique flexible aux évolutions : la pla...

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  • Échange de données

    Technologie

    Aider nos clients à concevoir les échanges entre le front et le back. Définition L’efficience d’un site Internet, notamment en commerce électronique, repose essentiellement sur la fluidité des interfaces entre le front-office et le back-office (accès aux stocks, aux services de commandes, à la logistique). Nous aidons nos clients à concevoir ces échanges entre le front et le back, à implémenter ...

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  • Études d'opportunité et de ROI

    Conseil

    Une prise de décision basée sur une simulation économique du projet. Définition Réalisation d’un business plan et évaluation du ROI associé à un projet. Approche Exploitation des données internes et externes disponibles dans l’entreprise Réalisation d’enquêtes client permettant de compléter les données déjà disponibles Construction d’un cadre de business plan en ligne avec les pratiq...

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  • Fidélisation

    Conseil

    Faire de la fidélisation la clé d'une activité commerciale rentable Définition Si le recrutement est un processus important pour l’entreprise, la fidélisation reste l’élément clé d’une activité commerciale rentable. Au regard des coûts d’acquisition de nouveaux clients, l’effort marketing et commercial pour fidéliser les meilleurs clients et ceux à fort potentiel reste un levier efficace d’une a...

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  • Formation

    Conseil

    Assurer la montée en compétence des utilisateurs sur des nouvelles méthodes,des nouveaux processus ou des outils informatiques. Définition Assurer la montée en compétence des utilisateurs sur des nouvelles méthodes, des nouveaux processus ou des outils informatiques. Approche Identification des objectifs de la formation Identification des profils de personnes à former Définition du p...

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  • Framework technique et méthodologique

    Technologie

    Disposer d’une infrastructure d’échanges opérationnelle Définition La mise en place d’un projet d’intégration s’appuie sur une plateforme d’échanges relayée par un outil du marché (webMethods, Biztalk,..). Dans le cadre d’une démarche stratégique où la plateforme fédère la majeure partie des flux de l’entreprise, il est nécessaire de la compléter par un framework technique visant un double objec...

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  • Front End

    Technologie

    Fluidifier les interactions avec les back et les middle-offices. Définition Nous concevons et réalisons des solutions de commerce électronique dans une logique multi-canal intégrée, selon des principes d’urbanisation de systèmes d’informations afin de fluidifier les interactions avec les back et les middle-offices. Approche Notre approche spécifique de la conception et de la mise en place de s...

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  • Géomarketing

    Marketing Services

    Gérer la dimension géographique d’un ensemble de données. Définition Le géomarketing englobe les technologies permettant de gérer la dimension géographique d’un ensemble de données : localisation, distance, appartenance à une zone géographique… Ces technologies sont essentiellement de quatre natures : le géocodage pour transcrire une adresse en coordonnées x,y permettant une localisation du...

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  • Gestion de campagnes marketing

    Technologie

    Les processus et outils de gestion de campagnes deviennent des éléments incontournables du marketing différencié. Définition Que ce soit pour la fidélisation, le recrutement, la vente croisée, la vente additionnelle, le lancement de nouveaux produits, la gestion des événements (anniversaires,...) ou tout simplement la communication institutionnelle (newsletter), les processus et outils de gestio...

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  • Gestion de solutions de force de vente

    Technologie

    Disposer d’une information structurée et régulièrement mise à jour. Définition Pour faire la différence, vos points de contact clients ont besoin de disposer d’une information structurée et régulièrement mise à jour, et de pouvoir agir en fonction des événements ou d’autres opportunités. Vous avez donc besoin d’applications informatiques adaptées qui rassemblent les informations nécessaires avec...

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  • Gestion des envois et retours des campagnes marketing multi canal

    Marketing Services

    Un service intégré pour la gestion des envois et des retours de campagnes en environnement multi-canal Définition Nous assurons pour nos clients, en aval de nos activités de conseil, de gestion de base de données marketing et de gestion de campagnes, un service intégré pour la gestion des envois et des retours de campagnes en environnement multi-canal : emailing, mailing, téléphone, sms, mms… Ce...

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  • Gestion multi canal des campagnes

    Marketing Services

    Un service intégré pour l’exécution des campagnes en environnement multi-canal. Définition Nous assurons pour nos clients, en aval de nos activités de conseil et de gestion de base de données marketing, un service intégré pour l’exécution de leurs campagnes en environnement multi-canal : e-mailing, mailing, appels sortants, sms, mms … Ces prestations comprennent : Le ciblage, Les extract...

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  • Hébergement des BDD

    Marketing Services

    Gérer au mieux les bases de données clients. Définition Nous gérons plusieurs dizaines de bases de données marketing totalisant plusieurs centaines de millions de clients, tant dans le domaine du B2B que du B2C et pour la plupart avec une dimension internationale. Sur ces bases de données marketing, nous assurons un service complet comprenant notamment : la gestion des flux d’alimentation q...

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  • Méthodologie de mise en œuvre

    Conseil

    Un projet maîtrisé en terme de charge et de planning. Définition Ensemble du dispositif permettant de piloter la mise en œuvre du projet. Approche Une phase de lancement permettant de définir la constitution de l'équipe projet, les dispositions techniques et méthodologiques, l'organisation du projet et la mise en place des moyens, le planning initial, le mode de communication avec le clien...

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  • Mise en œuvre

    Technologie

    Analyser en amont le ROI potentiel en fonction des gains de productivité ou de l’amélioration de la qualité de service. Définition Comme beaucoup de projets transversaux, le Business Activity Monitoring mobilise plusieurs acteurs pour analyser en amont le ROI potentiel en fonction des gains de productivité ou de l’amélioration de la qualité de service, définir les indicateurs de pilotage et asso...

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  • Modélisation

    Technologie

    Une rapidité de conception et une modélisation éprouvée. Définition Nous dessinons avec nos clients les modèles de données, conceptuels, logiques et physiques adaptés aux traitements attendus sur les données tant en termes d’alimentation, de restitution que d’utilisation. La modélisation est cruciale car c’est dans cette phase que se font les choix qui influeront à la fois le confort d’utilisati...

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  • Modélisation des flux et objets métiers

    Technologie

    Cartographier les flux d’informations échangés entre les domaines. Définition Après avoir isolés les domaines fonctionnels et identifiés les services exposables, l’urbanisation s’attache à cartographier les flux d’informations échangés entre les domaines. En parallèle, nous proposons de mutualiser sous forme d’objet métier, le contenu échangé autour de concepts stables (parfois standardisé) et v...

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  • Modélisation et pilotage des processus (KPI)

    Technologie

    Une vision globale et stratégique des domaines fonctionnels et opérationnels de l’entreprise. Définition La complexité des processus introduite par les différentes structures de l’entreprise, par leurs systèmes d’informations, par leurs répartitions géographiques voire par des partenaires nécessite une modélisation des points de surveillance. Celle-ci facilite la compréhension des inter-actions ...

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  • Outils nomades

    Technologie

    Intégrer les outils nomades en tant que maillons opérationnels dans les applications critiques de l’entreprise. Définition Les outils nomades (PDA et Smartphones, qu’ils soient sous PocketWindows, sous Symbian ou sous Palmos) arrivent aujourd’hui à maturité (autonomie, lisibilité des écrans, débit data). Il est donc possible de les intégrer en tant que maillon opérationnel dans les applications ...

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  • Pilotage

    Conseil

    Mesurer pour mieux décider Définition Mise à disposition des indicateurs métier permettant un meilleur pilotage de l’activité et une prise de décision plus pertinente Approche Identification des indicateurs métiers pertinents à tous les niveaux de l’organisation en fonction de l’expression de besoins des utilisateurs Analyse des données de pilotage disponibles et audit de leur qualité ...

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  • Processus et Outils d'aide à la vente

    Conseil

    Optimiser du processus de vente. Définition Optimisation du processus de vente. Approche Mise à disposition de l’information client au point de vente pour personnaliser l’acte de vente Mise en œuvre de stratégie de fidélisation des clients Moteur de cross-selling et d’up-selling Mise en place de scripts de vente personnalisés Différenciation du canal de vente en fonction du typ...

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  • Project management

    Technologie

    Délivrer à nos clients des implémentations de solutions business et techniques réussies. Définition C’est parce que notre gestion de projet offre la possibilité à nos consultants de s’exprimer, que nous délivrons à nos clients des implémentations de solutions business et techniques réussies. Approche Pour Soft Computing, une gestion de projet réussie est le fruit de méthodologie, de talents et...

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  • Référentiels

    Conseil

    Un moyen efficace pour garantir le niveau de qualité de nos interventions. Définition « Ne pas réinventer la roue », tel est notre credo en matière de conseil. Nous avons donc constitué et enrichi au fil du temps un ensemble de référentiels. Ceux-ci reflètent, sous forme d’outils logiciels ou méthodologiques, l’accumulation d’expérience de Soft Computing. Approche Après chaque mission, dans le...

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  • Reporting

    Technologie

    Fournir des mesures adéquates des performance passée et prévisionnelles et étayer les prises de décisions. Définition Nous concevons et réalisons pour nos clients les tableaux de bord de pilotage (reporting) de leurs différentes fonctions afin de leur fournir des mesures adéquates de leur performance passée et prévisionnelle et d’étayer leurs prises de décisions. Approche Notre approche spécif...

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  • Scores d'octroi et comportement

    Marketing Services

    La mesure fiable, à tout moment, du risque de non paiement des sommes dûes. Définition Formule mathématique permettant d’évaluer la probabilité qu’une entité (client, compte, foyer, …) présente un risque futur de non règlement de ces créances, sur la base des caractéristiques de cette entité. On distingue des formules effectuant une évaluation ponctuelle de ce risque, à l’étude de l’ouverture d’...

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  • Scores d'octroi et comportement génériques

    Marketing Services

    La disponibilité de modèles de Scores d’octroi et de comportement. Définition Modèles de Scores d’octroi ou de comportement «prêts à l’emploi». Ils ne sont pas développés spécifiquement à partir de l’analyse statistique des profils de la clientèle de l’organisme hôte, mais préparés pour un contexte de crédit particulier : Un produit ou groupe de produits particulier (prêt à la consommation,...

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  • Solutions CRM

    Technologie

    Le CRM : Vendre mieux pour vendre plus Définition Le CRM est au cœur de l’offre de Soft Computing. Que ce soit au travers des outils CRM (contenant) ou des informations (contenu) permettant une utilisation maximale (score, scripting,...) de ces outils. Le CRM est, pour les organisations ayant à gérer des relations avec un tiers comme des clients, des partenaires ou des fournisseurs, une démarche...

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  • Solutions et Systèmes d'information

    Conseil

    Accompagner et guider vos choix Définition Assistance à la définition d’architecture et au choix d’outils. Approche Compréhension des besoins et prise en compte de l’existant Définition de l’architecture fonctionnelle et technique adaptée Panorama des outils du marché et benchmark des fonctionnalités Gestion des éditeurs pour la réalisation de prototypes Construction de grilles...

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  • Staffing et gestion des compétences

    Conseil

    L'adhésion convenable des personnels impliqués aux projets et à la stratégie de contact client de l’entreprise. Définition L’un des freins les plus importants et le plus souvent ignoré dans le lancement d’un projet est la résistance au changement. Bon nombre de projets échouent car les utilisateurs n’y adhèrent pas. Parmi, les raisons principales de rejets, on peut citer : la mise à l’écart des ...

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  • Stratégie multi canal

    Conseil

    Une stratégie de communication cohérente sur l’ensemble des canaux de contacts Définition Stratégie de management de la relation avec les clients, cohérente, au moyen de canaux multiples (Réseaux physiques, centres d’appels, sites Internet, SMS) Approche Evaluation des enjeux business et définition des objectifs d’une stratégie de contact multicanal Elaboration de la politique de ma...

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  • Suivi de la qualité des données clients

    Marketing Services

    Un ensemble de routines automatisées d’audit de la qualité des données. Définition La qualité des données client est essentielle pour que le marketing opérationnel soit efficace alors que la plupart de ces données, collectées à des fins de production sont souvent obsolètes ou peu fiables. Approche Nous avons bâti un ensemble de routines automatisées d’audit de la qualité des données. Parmi les...

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  • Traitement de l'adresse

    Marketing Services

    Nous intervenons sur la normalisation postale sur plus de 180 pays. Définition L’adresse, qu’elle soit postale, téléphonique ou électronique, est le pivot de la relation client. Nous intervenons sur la normalisation postale sur plus de 180 pays, le redressement, le dédoublonnage, la reconstitution des foyers et l’enrichissement des données d’adresse (mise à jour de la nouvelle adresse en cas de ...

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  • Urbanisation des SI

    Conseil

    Une approche de la mise en place d’une plateforme d’échanges, encadrée par un plan d’urbanisme. Définition La déclinaison technique d’un plan d’urbanisation consiste en partie à proposer une architecture fonctionnelle décloisonnée de l’architecture applicative : l’introduction d’un couplage lâche entre le métier et le système informatique permet de disposer d’une informatique flexible aux évolut...

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  • Visites et appels mystère

    Marketing Services

    Vérifier sur le terrain le niveau de qualité de services. Définition Les visites et appels mystère consistent à vérifier sur le terrain, en se faisant passer pour un client, le niveau de qualité de services. Approche Notre approche s’articule en 3 étapes : Définition des points de contrôle qualité Vérification sur site par des enquêteurs indépendants Validation du respect des normes...

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  • Accompagnement du centre de compétences

    Technologie

    Un moyen de pérenniser l’investissement significatif d’un chantier d’intégration Définition La mise en place d’une architecture dédiée aux échanges de part sa nature transverse et hétérogène nécessite de maintenir une cellule à la dimension de l’entreprise afin de mutualiser les expertises, concentrer les forces vives en matière de développement et capitaliser sur les best practices entre les pr...

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  • Architecture de services (SOA)

    Technologie

    Agir sur le système d’informations existant afin de lui conférer des éléments capables de mieux répondre à l’alignement stratégique souhaité Définition Le concept de l’architecture de services (SOA) est né des échecs des projets de refonte souvent monolithique et à échéance de 2-3 ans d’une part, et du constat que l’existant portait sur un plan fonctionnel, un patrimoine applicatif important mai...

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  • Architecture et plateforme d'échange

    Technologie

    Proposer une architecture fonctionnelle décloisonnée de l’architecture applicative Définition La déclinaison technique d’un plan d’urbanisation consiste en partie à proposer une architecture fonctionnelle décloisonnée de l’architecture applicative : l’introduction d’un couplage lâche entre le métier et le système informatique permet de disposer d’une informatique flexible aux évolutions : la pla...

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  • BAM

    Technologie

    Permettre un pilotage opérationnel des processus métier Définition La supervision des échanges, pour permettre un pilotage opérationnel des processus métier au fil de l’eau, constitue un défi pour l’entreprise dans sa capacité à réagir rapidement aux aléas. En effet, dans une chaîne de valeur qui s’automatise de plus en plus, il devient nécessaire de disposer d’une vision de bout en bout afin...

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  • Baromètre de satisfaction

    Marketing Services

    Evaluer les gains potentiels issus d'une amélioration du taux de fidélité des clients et décrypter les leviers de fidélisation. Définition Les baromètres de satisfaction font une analyse approfondie de votre clientèle pour : Evaluer la qualité de service, telle qu'elle est effectivement perçue par les clients ; Mesurer le niveau de qualité attendu par les clients ; Déterminer les doma...

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  • Business Intelligence

    Technologie

    La consolidation, l’analyse et la diffusion des données pour des utilisateurs métiers. Définition En compléments des bases de données décisionnelles (Datawarehouse), la Business Intelligence (BI) permet la consolidation, l’analyse et la diffusion des données pour des utilisateurs métiers. Les tableaux de bord et outils d’analyses sont aujourd’hui transversaux à l’ensemble de l’entreprise (couver...

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  • Change Management

    Conseil

    Une transformation réussie de l’entreprise. Définition Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation de nouvelles méthodes, de nouveaux processus ou de nouvelles applications. Approche Définition des enjeux et des objectifs de la conduite du changement Définition de la stratégie de changement en termes de Communication (Cibles, messages, moyens), Formation (Cibles, Contenu, supports...

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  • Choix d'outils

    Conseil

    Recommander, sur l’architecture fonctionnelle cible, les outils répondant le mieux aux besoins de l’entreprise. Définition Assistance à la définition d’architecture et au choix d’outils. Approche Compréhension des besoins et prise en compte de l’existant Définition de l’architecture fonctionnelle et technique adaptée Panorama des outils du marché et benchmark des fonctionnalités G...

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  • Datawarehouse

    Technologie

    Mettre en œuvre des bases de données décisionnelles. Définition La maîtrise des données, leur exploitation et leur diffusion sont essentielles à l’entreprise d’aujourd’hui. La mise en place des bases de données décisionnelles a pour objectif la collecte, la fiabilisation, le stockage, la transformation et la diffusion de l’information aux différentes entités métier de l’entreprise. Approche Po...

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  • Définition de SI de pilotage

    Conseil

    Une meilleure visibilité sur l’activité Définition Mise à disposition des indicateurs métier permettant un meilleur pilotage de l’activité et une prise de décision plus pertinente. Approche Identification des indicateurs métiers pertinents à tous les niveaux de l’organisation en fonction de l’expression de besoins des utilisateurs Analyse des données de pilotage disponibles et audit de ...

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  • EAI et urbanisation

    Technologie

    Proposer une architecture fonctionnelle décloisonnée de l’architecture applicative Définition La déclinaison technique d’un plan d’urbanisation consiste en partie à proposer une architecture fonctionnelle décloisonnée de l’architecture applicative : l’introduction d’un couplage lâche entre le métier et le système informatique permet de disposer d’une informatique flexible aux évolutions : la pla...

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  • Échange de données

    Technologie

    Aider nos clients à concevoir les échanges entre le front et le back. Définition L’efficience d’un site Internet, notamment en commerce électronique, repose essentiellement sur la fluidité des interfaces entre le front-office et le back-office (accès aux stocks, aux services de commandes, à la logistique). Nous aidons nos clients à concevoir ces échanges entre le front et le back, à implémenter ...

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  • Études d'opportunité et de ROI

    Conseil

    Une prise de décision basée sur une simulation économique du projet. Définition Réalisation d’un business plan et évaluation du ROI associé à un projet. Approche Exploitation des données internes et externes disponibles dans l’entreprise Réalisation d’enquêtes client permettant de compléter les données déjà disponibles Construction d’un cadre de business plan en ligne avec les pratiq...

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  • Fidélisation

    Conseil

    Faire de la fidélisation la clé d'une activité commerciale rentable Définition Si le recrutement est un processus important pour l’entreprise, la fidélisation reste l’élément clé d’une activité commerciale rentable. Au regard des coûts d’acquisition de nouveaux clients, l’effort marketing et commercial pour fidéliser les meilleurs clients et ceux à fort potentiel reste un levier efficace d’une a...

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  • Formation

    Conseil

    Assurer la montée en compétence des utilisateurs sur des nouvelles méthodes,des nouveaux processus ou des outils informatiques. Définition Assurer la montée en compétence des utilisateurs sur des nouvelles méthodes, des nouveaux processus ou des outils informatiques. Approche Identification des objectifs de la formation Identification des profils de personnes à former Définition du p...

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  • Framework technique et méthodologique

    Technologie

    Disposer d’une infrastructure d’échanges opérationnelle Définition La mise en place d’un projet d’intégration s’appuie sur une plateforme d’échanges relayée par un outil du marché (webMethods, Biztalk,..). Dans le cadre d’une démarche stratégique où la plateforme fédère la majeure partie des flux de l’entreprise, il est nécessaire de la compléter par un framework technique visant un double objec...

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  • Front End

    Technologie

    Fluidifier les interactions avec les back et les middle-offices. Définition Nous concevons et réalisons des solutions de commerce électronique dans une logique multi-canal intégrée, selon des principes d’urbanisation de systèmes d’informations afin de fluidifier les interactions avec les back et les middle-offices. Approche Notre approche spécifique de la conception et de la mise en place de s...

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  • Géomarketing

    Marketing Services

    Gérer la dimension géographique d’un ensemble de données. Définition Le géomarketing englobe les technologies permettant de gérer la dimension géographique d’un ensemble de données : localisation, distance, appartenance à une zone géographique… Ces technologies sont essentiellement de quatre natures : le géocodage pour transcrire une adresse en coordonnées x,y permettant une localisation du...

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  • Gestion de campagnes marketing

    Technologie

    Les processus et outils de gestion de campagnes deviennent des éléments incontournables du marketing différencié. Définition Que ce soit pour la fidélisation, le recrutement, la vente croisée, la vente additionnelle, le lancement de nouveaux produits, la gestion des événements (anniversaires,...) ou tout simplement la communication institutionnelle (newsletter), les processus et outils de gestio...

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  • Gestion de solutions de force de vente

    Technologie

    Disposer d’une information structurée et régulièrement mise à jour. Définition Pour faire la différence, vos points de contact clients ont besoin de disposer d’une information structurée et régulièrement mise à jour, et de pouvoir agir en fonction des événements ou d’autres opportunités. Vous avez donc besoin d’applications informatiques adaptées qui rassemblent les informations nécessaires avec...

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  • Gestion des envois et retours des campagnes marketing multi canal

    Marketing Services

    Un service intégré pour la gestion des envois et des retours de campagnes en environnement multi-canal Définition Nous assurons pour nos clients, en aval de nos activités de conseil, de gestion de base de données marketing et de gestion de campagnes, un service intégré pour la gestion des envois et des retours de campagnes en environnement multi-canal : emailing, mailing, téléphone, sms, mms… Ce...

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  • Gestion multi canal des campagnes

    Marketing Services

    Un service intégré pour l’exécution des campagnes en environnement multi-canal. Définition Nous assurons pour nos clients, en aval de nos activités de conseil et de gestion de base de données marketing, un service intégré pour l’exécution de leurs campagnes en environnement multi-canal : e-mailing, mailing, appels sortants, sms, mms … Ces prestations comprennent : Le ciblage, Les extract...

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  • Hébergement des BDD

    Marketing Services

    Gérer au mieux les bases de données clients. Définition Nous gérons plusieurs dizaines de bases de données marketing totalisant plusieurs centaines de millions de clients, tant dans le domaine du B2B que du B2C et pour la plupart avec une dimension internationale. Sur ces bases de données marketing, nous assurons un service complet comprenant notamment : la gestion des flux d’alimentation q...

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  • Méthodologie de mise en œuvre

    Conseil

    Un projet maîtrisé en terme de charge et de planning. Définition Ensemble du dispositif permettant de piloter la mise en œuvre du projet. Approche Une phase de lancement permettant de définir la constitution de l'équipe projet, les dispositions techniques et méthodologiques, l'organisation du projet et la mise en place des moyens, le planning initial, le mode de communication avec le clien...

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  • Mise en œuvre

    Technologie

    Analyser en amont le ROI potentiel en fonction des gains de productivité ou de l’amélioration de la qualité de service. Définition Comme beaucoup de projets transversaux, le Business Activity Monitoring mobilise plusieurs acteurs pour analyser en amont le ROI potentiel en fonction des gains de productivité ou de l’amélioration de la qualité de service, définir les indicateurs de pilotage et asso...

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  • Modélisation

    Technologie

    Une rapidité de conception et une modélisation éprouvée. Définition Nous dessinons avec nos clients les modèles de données, conceptuels, logiques et physiques adaptés aux traitements attendus sur les données tant en termes d’alimentation, de restitution que d’utilisation. La modélisation est cruciale car c’est dans cette phase que se font les choix qui influeront à la fois le confort d’utilisati...

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  • Modélisation des flux et objets métiers

    Technologie

    Cartographier les flux d’informations échangés entre les domaines. Définition Après avoir isolés les domaines fonctionnels et identifiés les services exposables, l’urbanisation s’attache à cartographier les flux d’informations échangés entre les domaines. En parallèle, nous proposons de mutualiser sous forme d’objet métier, le contenu échangé autour de concepts stables (parfois standardisé) et v...

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  • Modélisation et pilotage des processus (KPI)

    Technologie

    Une vision globale et stratégique des domaines fonctionnels et opérationnels de l’entreprise. Définition La complexité des processus introduite par les différentes structures de l’entreprise, par leurs systèmes d’informations, par leurs répartitions géographiques voire par des partenaires nécessite une modélisation des points de surveillance. Celle-ci facilite la compréhension des inter-actions ...

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  • Outils nomades

    Technologie

    Intégrer les outils nomades en tant que maillons opérationnels dans les applications critiques de l’entreprise. Définition Les outils nomades (PDA et Smartphones, qu’ils soient sous PocketWindows, sous Symbian ou sous Palmos) arrivent aujourd’hui à maturité (autonomie, lisibilité des écrans, débit data). Il est donc possible de les intégrer en tant que maillon opérationnel dans les applications ...

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  • Pilotage

    Conseil

    Mesurer pour mieux décider Définition Mise à disposition des indicateurs métier permettant un meilleur pilotage de l’activité et une prise de décision plus pertinente Approche Identification des indicateurs métiers pertinents à tous les niveaux de l’organisation en fonction de l’expression de besoins des utilisateurs Analyse des données de pilotage disponibles et audit de leur qualité ...

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  • Processus et Outils d'aide à la vente

    Conseil

    Optimiser du processus de vente. Définition Optimisation du processus de vente. Approche Mise à disposition de l’information client au point de vente pour personnaliser l’acte de vente Mise en œuvre de stratégie de fidélisation des clients Moteur de cross-selling et d’up-selling Mise en place de scripts de vente personnalisés Différenciation du canal de vente en fonction du typ...

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  • Project management

    Technologie

    Délivrer à nos clients des implémentations de solutions business et techniques réussies. Définition C’est parce que notre gestion de projet offre la possibilité à nos consultants de s’exprimer, que nous délivrons à nos clients des implémentations de solutions business et techniques réussies. Approche Pour Soft Computing, une gestion de projet réussie est le fruit de méthodologie, de talents et...

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  • Référentiels

    Conseil

    Un moyen efficace pour garantir le niveau de qualité de nos interventions. Définition « Ne pas réinventer la roue », tel est notre credo en matière de conseil. Nous avons donc constitué et enrichi au fil du temps un ensemble de référentiels. Ceux-ci reflètent, sous forme d’outils logiciels ou méthodologiques, l’accumulation d’expérience de Soft Computing. Approche Après chaque mission, dans le...

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  • Reporting

    Technologie

    Fournir des mesures adéquates des performance passée et prévisionnelles et étayer les prises de décisions. Définition Nous concevons et réalisons pour nos clients les tableaux de bord de pilotage (reporting) de leurs différentes fonctions afin de leur fournir des mesures adéquates de leur performance passée et prévisionnelle et d’étayer leurs prises de décisions. Approche Notre approche spécif...

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  • Scores d'octroi et comportement

    Marketing Services

    La mesure fiable, à tout moment, du risque de non paiement des sommes dûes. Définition Formule mathématique permettant d’évaluer la probabilité qu’une entité (client, compte, foyer, …) présente un risque futur de non règlement de ces créances, sur la base des caractéristiques de cette entité. On distingue des formules effectuant une évaluation ponctuelle de ce risque, à l’étude de l’ouverture d’...

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  • Scores d'octroi et comportement génériques

    Marketing Services

    La disponibilité de modèles de Scores d’octroi et de comportement. Définition Modèles de Scores d’octroi ou de comportement «prêts à l’emploi». Ils ne sont pas développés spécifiquement à partir de l’analyse statistique des profils de la clientèle de l’organisme hôte, mais préparés pour un contexte de crédit particulier : Un produit ou groupe de produits particulier (prêt à la consommation,...

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  • Solutions CRM

    Technologie

    Le CRM : Vendre mieux pour vendre plus Définition Le CRM est au cœur de l’offre de Soft Computing. Que ce soit au travers des outils CRM (contenant) ou des informations (contenu) permettant une utilisation maximale (score, scripting,...) de ces outils. Le CRM est, pour les organisations ayant à gérer des relations avec un tiers comme des clients, des partenaires ou des fournisseurs, une démarche...

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  • Solutions et Systèmes d'information

    Conseil

    Accompagner et guider vos choix Définition Assistance à la définition d’architecture et au choix d’outils. Approche Compréhension des besoins et prise en compte de l’existant Définition de l’architecture fonctionnelle et technique adaptée Panorama des outils du marché et benchmark des fonctionnalités Gestion des éditeurs pour la réalisation de prototypes Construction de grilles...

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  • Staffing et gestion des compétences

    Conseil

    L'adhésion convenable des personnels impliqués aux projets et à la stratégie de contact client de l’entreprise. Définition L’un des freins les plus importants et le plus souvent ignoré dans le lancement d’un projet est la résistance au changement. Bon nombre de projets échouent car les utilisateurs n’y adhèrent pas. Parmi, les raisons principales de rejets, on peut citer : la mise à l’écart des ...

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  • Stratégie multi canal

    Conseil

    Une stratégie de communication cohérente sur l’ensemble des canaux de contacts Définition Stratégie de management de la relation avec les clients, cohérente, au moyen de canaux multiples (Réseaux physiques, centres d’appels, sites Internet, SMS) Approche Evaluation des enjeux business et définition des objectifs d’une stratégie de contact multicanal Elaboration de la politique de ma...

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  • Suivi de la qualité des données clients

    Marketing Services

    Un ensemble de routines automatisées d’audit de la qualité des données. Définition La qualité des données client est essentielle pour que le marketing opérationnel soit efficace alors que la plupart de ces données, collectées à des fins de production sont souvent obsolètes ou peu fiables. Approche Nous avons bâti un ensemble de routines automatisées d’audit de la qualité des données. Parmi les...

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  • Traitement de l'adresse

    Marketing Services

    Nous intervenons sur la normalisation postale sur plus de 180 pays. Définition L’adresse, qu’elle soit postale, téléphonique ou électronique, est le pivot de la relation client. Nous intervenons sur la normalisation postale sur plus de 180 pays, le redressement, le dédoublonnage, la reconstitution des foyers et l’enrichissement des données d’adresse (mise à jour de la nouvelle adresse en cas de ...

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