Soft Computing

27/03/2014 : Du CRM à la DMP temps réel et multicanal

crm dmpComment capitaliser sur les données digitales de navigation, d’utilisation mobiles et des réseaux sociaux pour optimiser le marketing ? Comment coupler données CRM sur les clients identifiés et données anonymes sur les visiteurs pour améliorer le ROI des budgets de publicité ou de campagnes ciblées ?

Digitalisation du marketing : La digitalisation bouleverse toutes les facettes de la relation client. Le marketing digital n'existe plus, c'est l'ensemble du marketing qui est passé à l'ère du digital. Tout est devenu générateur de données et sujet de mesure et d'optimisation. Les frontières entre marketing services, données, design, publicité, social, web et mobile s'estompent au fur et à mesure que la technologie évolue pour simplifier les interactions entre disciplines.

Du CRM à la DMP : En peu de temps, le centre de gravité du marketing basé sur les données s'est déplacé du CRM, compilant les données relatives au client pour en établir une vision à 360°, à la DMP. Ces Digital Marketing Platforms (ou Data Management Platforms selon les écoles) élargissent la notion de personnes aux visiteurs anonymes et toutes les traces de leurs interactions digitales, pages vues, localisation, réaction à un bandeau…). Ces plateformes non seulement pilotent les interactions en temps différé mais aussi en temps réel : RTB (real time bidding), interfaces aux DSP (Demand Side Platform) et aux SSP (Sell Side Platform), personnalisation de l'expérience client sur le web, contextualisation des interactions mobiles …

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Nous vous invitons à un séminaire gratuit qui abordera les questions les plus fréquentes :

Comment répartir les fonctions entre DMP et CRM ? Quels sont les principaux éditeurs de solution ? Où consolider les données ? Comment coupler les outils DMP et CRM ? Quelles données échanger entre DMP et CRM ? Quel cadre légal ? Quels critères, quelles limites pour le choix entre first-party et third-party ? DMP multi-tenant externalisée, DMP internalisée ou solution hybride ? Quels flux avec les domaines connexes DSP, SSP, EMA … ? Quelles étapes pour une mise en œuvre réussie ?

Agenda

8h45 - 9h00 - Accueil des participants
9h00 - 11h00 - Séminaire

  • CRM et DMP : vue d'ensemble des logiciels, des données et des fonctions,
  • Couplage CRM et DMP : répartition des rôles et des données,
  • Cas pratique : personnaliser la navigation à partir de données CRM, rebond marketing ciblé sur un abandon de panier,
  • Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI.
  • Conclusion.

Adresse

Ce séminaire aura lieu dans les locaux de Soft Computing :
55, quai de Grenelle | 75015 PARIS
Pour voir le plan cliquez ici

Pour tous renseignements, contacter Armelle Le Guennec au : 01 73 00 55 00

 

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