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  • 26/01/2017 : Expérience client : comment piloter, améliorer et modéliser votre ROI grâce au NPS ?

26/01/2017 : Expérience client : comment piloter, améliorer et modéliser votre ROI grâce au NPS ?

L’Expérience client et parcours omni-canauxL'Expérience client : quels dispositifs de mesure et quels plans d'action dans l'éco-système complexe des parcours omni-canaux ?

L’Expérience client est devenue un levier de performance et d’innovation incontournable pour fidéliser les clients. Comment un indicateur comme le Net Promoter Score peut-il vous aider sur le plan stratégique et opérationnel à suivre le ressenti de vos clients sur la diversité de leurs parcours, à corriger vos points faibles en temps réel et dans la durée, à prioriser vos actions et à créer une valeur tangible ?

Les dispositifs de mesure de la Satisfaction et de l’Expérience client participent pleinement au pilotage stratégique et opérationnel des entreprises. Le NPS, indicateur reconnu et universel de l’expérience client, peut vous aider à aller beaucoup plus loin s’il est utilisé et interprété à bon escient.

  • Comment construire des dispositifs de mesure de l’Expérience client cohérents par rapport aux points de contacts et parcours proposés ?
  • Quels enseignements tirer des résultats différents observés entre mesures à chaud et à froid, expérience par canal et expérience globale ?
  • Quelles actions prioriser grâce au NPS et comment modéliser le ROI des actions en gains sur le NPS ?
  • Quel niveau d’implication et quels leviers pour les équipes opérationnelles ?

Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets ?

>> Revoir la présentation <<

Agenda

8h45 - 9h00 - Accueil des participants
9h00 - 11h00 – Séminaire

  • Expérience client et Net Promoter Score : de quoi parle-t-on ?
  • Déployer un dispositif de mesure de l’expérience client omni-canal : méthodologies et KPI
  • Analyser les contributions des parcours clients sur le NPS
  • Simuler les gains de NPS en fonction des actions préconisées
  • Mettre en place des outils de pilotage et des plans de progrès
  • Conclusion

Adresse

Ce séminaire aura lieu dans les locaux de Soft Computing :
55, quai de Grenelle | 75015 PARIS
Pour voir le plan cliquez ici

Pour tous renseignements, contacter Armelle Le Guennec au : 01 73 00 55 00

 

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