07/12/2017 : Expérience Client, quelle stratégie adopter ?

Aujourd’hui, l’Expérience Client doit être cohérente, fluide et surtout personnalisée.
Quels moyens sont à votre disposition pour assurer la pertinence attendue par vos clients ?

Bâtir une Expérience Client cohérente n’est plus seulement le défi du digital mais de l’ensemble des points de contacts entre un annonceur et ses clients. Aujourd’hui, ce sujet est à placer au cœur des processus transverses de l’entreprise, et doit être porté par une stratégie data et de contenu pilotée au global.

Il s’agit donc de mettre l’Expérience Client au cœur des objectifs de tous les acteurs concernés et d’aligner les moyens humains et technologiques en conséquence. Le graal est au final d’industrialiser la personnalisation du contenu et de l’activation, d’en mesurer sa performance et la satisfaction en continu pour ensuite affiner sa tactique d’animation client.

Agenda

08h45 – 09h00 : Accueil des participants

09h00 – 11h00 : Séminaire

  • Les principes clés d’une Expérience Client cohérente omnicanal,
  • Maîtriser les points de contacts et leurs contenus,
  • Mettre le contenu et la data au cœur des problématiques,
  • Déployer un dispositif de mesure : méthodologies et KPI,
  • Quels moyens pour analyser et optimiser les parcours de manière industrielle ?
  • Conclusion.

Adresse

Ce séminaire aura lieu dans les locaux de Soft Computing :
55, quai de Grenelle | 75015 PARIS

Soft Computing est leader du conseil en sciences et en technologies de la data et du digital appliquées au marketing et à l’expérience client. Cotée sur Nyse Euronext, elle emploie plus de 400 experts, réalise 41 M€ de CA, pour 20% à l’international, avec 200 clients, dont la plupart des grandes entreprises du retail, de la finance et des services.