Soft Computing

Marketing

marketing / crmAu commencement était le CRM

Au début du siècle, les projets CRM se sont multipliés. L'enjeu était la constitution d'une base de données client 360° en interaction avec le service client pour la productivité et les forces de ventes pour en industrialiser les processus. A l’époque, le CRM se cantonnait au marketing monocanal et à l'équipement d'un département avec une fiche client plus ou moins sophistiquée.

Marketing client multicanal

La digitalisation, la mobilité et les réseaux sociaux ont en très peu de temps bouleversé les habitudes des consommateurs et du marketing client :

Omnicanal et multidevice : assurer une expérience sans couture au client dans sa mobilité et entre ses différents devices.

Time-to-market : assembler à la demande des blocs de construction en mode agile pour s'adapter à des usages qui changent toujours plus vite.

Mobile : prendre en compte le contexte et la localisation pour personnaliser les interactions non seulement à la personne mais aussi à sa situation.

Social : intégrer les réseaux sociaux en tant que média et source d'informations sur le client.

Marketing 4P data-driven

Dans le même temps, le Marketing s’est approprié les données massivement collectées sur les clients pour améliorer l'offre au sens large : optimisation des prix, prévisions des ventes, anticipation des ruptures, promotions ciblées, recommandations de ventes croisées, produits de substitutions ou de compléments, regroupements de produits par univers, harmonisation de référentiels produits, optimisation du merchandising... Les données clients s’immiscent dans toutes les activités du marketing.

Media planning programmatique

L'explosion du digital et des achats programmatiques dans les dépenses publicitaires a rendu fondamentale la gestion de données d’usages digitaux des visiteurs. L'objectif premier en est la gestion des audiences médias et l'optimisation des budgets de communication. La retombée secondaire, mais néanmoins révolutionnaire, en est la possibilité nouvelle de croisement des profils anonymes et des clients identifiés ainsi que la convergence des campagnes médias et des campagnes adressées.

Conseil, technologie et outsourcing

Notre offre de services en Marketing couvre les domaines du CRM, du marketing relationnel, de la gestion des campagnes marketing adressées ou médias, et des études marketing basées sur des données clients. Nous intervenons sur l'ensemble de la chaîne :

Think : cadrage, conception fonctionnelle, formalisation des process, choix d'outils, gestion de programme, déploiement, change management.

Build : design, intégration technologique, recette, déploiement, support et maintenance.

Run : conseil en stratégie marketing relationnel, Data Science, enquêtes, gestion de campagnes, gestion de base de données et de DMP, qualité et enrichissement des données, gestion de programmes de fidélité ou de recrutement.

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