Internet : des technologies multi-facettes
Dessiner des solutions efficaces et une nouvelle urbanisation de l'entreprise
La conception fonctionnelle de solutions Internet, intranet ou extranet s'appuie sur une connaissance intime des spécificités de ce canal :
- Une vision claire de la cible à atteindre et du phasage pour obtenir des résultats opérationnels ;
- L'utilisation des meilleures innovations tant métiers que technologiques ;
- Une réingénierie des processus d'entreprise ;
- La définition en amont des indicateurs et des outils de pilotage ;
- La valorisation des solutions par un business plan à court et moyen termes ;
- Un accompagnement étroit des choix et orientations en matière de Système d'Informations.
En support de ces prestations, nous utilisons des bases de connaissances qui accélèrent nos interventions et assurent la pertinence de nos recommandations :
- Des benchmarks sur les meilleures pratiques par secteur d'activité ;
- Des référentiels de mesures constatées permettant d'étalonner et d'estimer les retours sur investissements avant même leur mise en œuvre ;
- Les retours d'expérience de nos activités d'externalisation pour assurer pragmatisme et réalisme dans les recommandations ;
- Une veille technologique active du point de vue technique, des fonctionnalités et de la productivité.
Ces bases de connaissance e-Business sont exploitées et constamment mises à jour.
Développer et intégrer les sites Web de la relation client
Nous prenons en charge la totalité de la chaîne, du cadrage fonctionnel, de la conception technique à la réalisation, au déploiement et à l'appropriation des nouveaux outils par les futurs utilisateurs, des solutions web complexes. Nous intervenons soit avec engagement de résultats soit avec engagement de moyens, tant chez nos clients que sur nos propres plateaux de développement.
Nos équipes techniques sont encadrées par des Directeurs de Programme et de Projet expérimentés. Elles sont supportées par nos référents experts sur les environnements techniques et sur les architectures. Ce travail collaboratif s'appuie sur un dispositif complet visant à garantir la maîtrise des coûts et des délais :
- Un cadre méthodologique agile et éprouvé couvrant le projet depuis sa conception technique jusqu'à son déploiement et sa documentation ;
- Des centres de compétences sur les deux principales filières du marché (.net et Java) et les outils web leaders du marché ;
- Des partenariats et des certifications éditeurs ainsi que des plates-formes de formation internes ;
- Un centre d'expertise dédié aux principales technologies en matière d'architectures de services (SOA) et les outils de gestion des flux et des processus (EAI, BPM, MDM, ETL) ;
- Des centres de services spécialisés en CRM et en ERP pour assurer une bonne intégration du e-CRM aux Systèmes d'Informations de l'entreprise.
Opérer et maintenir les solutions d'e-CRM via l'externalisation
Conscients que certains maillons de la chaîne e-CRM requièrent des compétences pointues que ne peuvent se permettre d'internaliser tous nos clients, nous avons bâti une offre d'externalisation modulaire et réversible :
- Tierce Maintenance Applicative : maintien et évolution de solutions web ;
- Centre de Services : organisation de centres de compétences e-CRM et de e-Marketing internalisés ou externalisés ;
- Exploitation et administration : mise à disposition d'infrastructures sécurisées en haute disponibilité, prise en charge de l'exploitation des plates-formes et des données, transformation des données en connaissance client et diffusion aux utilisateurs.
