Intégrateur de solutions CRM : des équipes très spécialisées
Notre pôle d’expertise CRM a réalisé des centaines d’intégrations techniques de progiciels CRM, qu’il s’agisse d’équiper des forces de vente, un service client ou une direction marketing. Il intervient tant avec engagement de résultats que de moyens autour des technologies leaders du marché. Outre des compétences techniques pointues, nous mettons à disposition de nos clients des boîtes à outils qui démultiplient la rapidité de nos interventions : programmes de nettoyage des données client, connecteurs à des sources de qualification ou de prospection …
Le succès de nos projets CRM s’appuie sur quelques points majeurs :
- Notre connaissance des outils pour concevoir des spécifications réalisables,
- La proximité éditeurs pour utiliser les outils dans les règles de l’art, les compléter si besoin par des développements ad’ hoc pérennes et maintenir nos expertises face aux évolutions des outils,
- L’utilisation de solutions de gestion de référentiels clients en particulier qui constituent des composants essentiels de toute architecture CRM,
- L’industrialisation des processus d’élaboration des modèles statistiques prédictifs et de diffusion des résultats,
- L’emploi de méthodologies projets adaptées intégrant les problématiques spécifiques de la qualité de données,
- Des méthodologies de recettes spécifiquement conçues pour le CRM, avec des focus spécifiques sur les processus de déduplication et de fusion,
- Une capacité à accompagner les clients sur les migrations de versions dans le respect des recommandations des éditeurs,
- Une offre de TMA offrant une grande sécurité dans l’exploitation de la solution et une grande réactivité dans la mise en place d’évolutions, en ligne avec les contraintes du « time to market »,
- Une proximité au métier garantissant un passage de relais fluide entre la technique et le fonctionnel.
