Visites et appels mystère

Vérifier sur le terrain le niveau de qualité de services.

Définition

Les visites et appels mystère consistent à vérifier sur le terrain, en se faisant passer pour un client, le niveau de qualité de services.

Approche

Notre approche s’articule en 3 étapes :

• Définition des points de contrôle qualité
• Vérification sur site par des enquêteurs indépendants
• Validation du respect des normes et recommandations

Résultats

A travers les études Client-Mystère, Soft Computing vous apporte un outil indispensable pour vérifier la réalité de l'action qualité sur le terrain :

• Constat des écarts de qualité sur les points importants de votre action
• Evaluation des actions correctives à engager
• Mise en conformité ISO 9001 sur les fonctions commerciales et le service client.

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