Risque opérationnel

 Limiter le risque opérationnel

Définition

Le risque opérationnel constitue le risque de pertes provenant de processus internes inadéquats ou défaillants, de personnes et systèmes ou d'événements externes. Cette définition recouvre les erreurs humaines, les fraudes et malveillances, les défaillances des systèmes d'information, les problèmes liés à la gestion du personnel, les litiges commerciaux, les accidents, incendies, inondations, …

Approche

Les pertes liés liées à la défaillance des processus internes sont importantes et souvent mal évaluées dans les grandes entreprises de service pour les raisons suivantes :

• Ramification et imbrication importante des processus, rendant difficile l’identification et l’isolement des sources de perte,
• Beaucoup de processus humains relativement peu standardisés, et donc peu propices aux mesures.

La réglementation bancaire Bâle II requiert notamment des organismes financiers la prise en compte des risques opérationnels dans le calcul de leur fonds propres. Soft Computing propose d’accompagner les entreprises dans la gestion et la réduction de leurs risques opérationnels, par la mise en place d’un plan d’optimisation et de contrôle :

• Découpage de l’activité par ligne métier selon les critères du régulateur,
• Identification des risques opérationnels de l’établissement et définition des méthodes et procédures de réévaluation périodique,
• Évaluation des pertes potentielles induites par les événements consécutifs à la réalisation de ces risques,
• Définition d’indicateurs pertinents de suivi des risques,
• Mise en place d’outils et méthodes de reporting interne à destination des organes de directions et des opérationnels,
• Définition de plans d’actions découlant de ces reporting,
• Procédures de collecte des données d’incidents consécutifs à la réalisation des risques.

Résultats

• Des risques opérationnels réduits au minimum possible relativement au contexte et aux objectifs business.
• Un contrôle centralisé et semi-automatisé de ces risques.