Une parfaite connaissance du nombre d’appels dans une journée.
Définition
Etude des données sur plusieurs séries temporelles qui permet aux prévisions de l’état des donnés futures en fonction des données actuelles.
Approche
Dans le cas des call centers, les modèles de prévision détaillée permettent de répartir avec une fiabilité acceptable le volume d’appels estimés pour chaque jour ouvré, puis des prévisions détaillées à la demi-heure.
Résultats
Ils permettent, sur la base d’une parfaite connaissance du nombre d’appels dans une journée, d’en estimer la répartition par demi-heure, avec -15% à +15% d’écarts maximum à la prévision, pour environ 80% des tranches de demi-heure.
