Une meilleure maîtrise de la qualité de service et une gestion optimisée des ressources.
Définition
Modélisation du volume d’activité prévisionnel.
Approche
- Analyse de l’historique d’activité et évaluation de l’impact sur l’activité de facteurs internes (campagnes, qualité de service…), et externes (offres concurrentes, pannes, saisonnalité…)
- Modélisation de l’activité et projection de l’historique d’activité sur la période N+1
- Evaluation des impacts sur les processus et les ressources (staffing centre de contact…)
- Mise en place et suivi d’indicateurs de la qualité de service
Résultats
Une meilleure maîtrise de la qualité de service et une gestion optimisée des ressources.
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Référentiel CRM 
