Des méthodes et des outils uniques pour automatiser une grande partie de la gestion des débiteurs
Définition
Toutes les banques de détail sont confrontées à la gestion des débiteurs, c’est-à-dire à l’analyse quotidienne des découverts en dépassement afin de déterminer l’action adéquate à déclencher en fonction des caractéristiques du client. Nous avons développé des méthodes et des outils uniques pour automatiser une grande partie de ces analyses quotidiennes.
Approche
Notre approche repose sur :
- Une base de données permettant d’appréhender l’ensemble des composantes de la relation avec chaque client,
- Des méthodes statistiques définissant le risque de défaillance du client en fonction de ses caractéristiques spécifiques,
- Des règles d’expert déterminant les actions à entreprendre en fonction des risques et des différentes composantes de la relation client.
Résultats
Une gestion fine et automatisée des débiteurs présente de multiples bénéfices pour les banques :
- Gain de temps des conseillers financiers qui peuvent donc passer plus de temps en commercial,
- Satisfaction client améliorée par une gestion personnalisée des découverts prenant en compte l’ensemble de la relation,
- Harmonisation des modes de traitement à l’ensemble du réseau,
- Formalisation des processus conforme aux exigences réglementaires et en particulier Bâle 2.
