Baromètre de satisfaction

Evaluer les gains potentiels issus d'une amélioration du taux de fidélité des clients et décrypter les leviers de fidélisation.

Définition

Les baromètres de satisfaction font une analyse approfondie de votre clientèle pour :

• Evaluer la qualité de service, telle qu'elle est effectivement perçue par les clients ;
• Mesurer le niveau de qualité attendu par les clients ;
• Déterminer les domaines prioritaires de votre action qualité, permettant d'obtenir le meilleur impact sur la fidélité de la clientèle.

Approche

Notre approche repose sur une démarche en quatre étapes :

• Elaboration du questionnaire de satisfaction
• Enquête de satisfaction périodique auprès des clients
• Traitements et analyses statistiques
• Points faibles/Points forts et actions attendues par les clients

Résultats

Nos analyses des actes d'achats, des attentes et des motivations de vos clients, nous permet d’évaluer les gains potentiels issus d'une amélioration du taux de fidélité des clients et décrypter les leviers de fidélisation à mettre en œuvre, suivant les différents profils de clientèle.

Balanced scorecard | BAM | Baromètre de satisfaction | Business Intelligence | Business Rules Management Systems

Fidélisation | Conquête et fidélisation | Programme de fidélisation