Une stratégie clarifiée et déclinée à tous les niveaux de l’entreprise.
Définition
Assistance à la définition de la stratégie de l’entreprise et de sa déclinaison opérationnelle basée sur la méthode Balanced Scorecard.
Approche
- Formalisation de la stratégie de l’entreprise en séminaire de Direction Générale et structuration autour des quatre axes de la Balanced Scorecard : la perspective financière, la perspective client, la perspective processus et la perspective apprentissage organisationnel
- Définition des indicateurs pertinents pour piloter les dimensions stratégiques et fixation des jalons clés
- Définition des projets prioritaires pour la déclinaison opérationnelle de la stratégie
- Mise en oeuvre d'un processus de pilotage stratégique, permettant de suivre l’implémentation opérationnelle de la stratégie
Résultats
Une stratégie clarifiée et déclinée à tous les niveaux de l’entreprise.
Architecture et plateforme d’échange | Attrition | Balanced scorecard | BAM | Baromètre de satisfaction
|
Référentiel CRM 
