Référentiel CRM

Définition : les visites et appels mystère consistent à vérifier sur le terrain, en se faisant passer pour un client, le niveau de qualité de services. Notre approche s’articule en 3 étapes : Définition des points de contrôle qualité Vérification sur site par des enquêteurs indépendants Validation du respect des normes et recommandations...

Définition : Le Yield Management (en Français, « tarification en temps réel ») est une technique permettant de calculer, en temps réel, les meilleurs prix pour optimiser le profit généré par la vente d'un produit ou d'un service, sur la base d'une modélisation et d'une prévision en temps réel du comportement de la demande par micro segment de marché...

Définition : La zone de chalandise consiste à dessiner les contours géographiques délimitant la zone d'attraction, les flux et l'organisation du trafic autour d’un point de vente. Notre approche : création d’une zone de chalandise créée à partir de la densité des clients via une mégabase, un fichier client ou un calcul d’isochrone après géocodage des clients, identification de la zone englobant un certain % de clients...