Référentiel CRM

Définition : Action de sélectionner et d’atteindre la population la plus appétente lors d’une action commerciale ou marketing. Une approche en 4 étapes basée sur la compréhension du marché et un diagnostic des forces et faiblesses de la marque : identification de la cible utile et/ou prioritaire (scores, segmentation de la clientèle), sélection des « meilleurs » supports sur cette cible...

Définition : de même que la satisfaction de ses clients participe à la performance et à la pérennité d’une entreprise, la satisfaction de ses collaborateurs contribue fortement à leur implication et à leur fidélité. Soft Computing réalise des études de climat social administrées par Internet, par téléphone ou par voie postale...

Définition : Identifier de nouvelles niches de clients à fort potentiel ou à forte valeur, lancement de nouveaux produits, augmentation de part de marché, sont autant de problématiques business nécessitant de chantier de « Conquête » de nouveaux clients pour les annonceurs...

Définition : Le Datamining est un ensemble de techniques et d’outils d'aide à la décision pour les acteurs de la relation client (marketing, service client, commerciaux …).Le savoir-faire datamining mis en œuvre par Soft Computing constitue une réponse opérationnelle à un grand nombre de problématiques dans la mesure où : Il utilise toutes les informations disponibles sur les clients...

Définition : La maîtrise des données, leur exploitation et leur diffusion sont essentielles à l’entreprise d’aujourd’hui. La mise en place des bases de données décisionnelles a pour objectif la collecte, la fiabilisation, le stockage, la transformation et la diffusion de l’information aux différentes entités métier de l’entreprise. Pour répondre à ce besoin de maîtrise de l’information...

Définition : Mise à disposition des indicateurs métier permettant un meilleur pilotage de l’activité et une prise de décision plus pertinente Notre approche : identification des indicateurs métiers pertinents à tous les niveaux de l’organisation en fonction de l’expression de besoins des utilisateurs, analyse des données de pilotage disponibles et audit de leur qualité...

Définition : La supervision des échanges, pour permettre un pilotage opérationnel des processus métier au fil de l’eau, constitue un défi pour l’entreprise dans sa capacité à réagir rapidement aux aléas. En effet, dans une chaîne de valeur qui s’automatise de plus en plus, il devient nécessaire de disposer d’une vision de bout en bout afin d’anticiper les impacts d’un problème...

Définition : Identification des références non contributives de l’assortiment. L' approche de Soft Computing privilégie l'analyse des performances des références et de leur contribution au CA de la catégorie de produits, l'identification des contraintes de construction de gamme, l'analyse des associations de produits, l'analyse des reports de C.A. entre les produits...

Définition : Les objectifs commerciaux expriment l’ambition de développement de l’entreprise. Pour servir de leviers d’actions, ils doivent être interprétables, calculables, mesurables et atteignables : Interprétables : dans mon quotidien comment est-ce que je contribue à l’objectif, Calculables : actuellement comment est-ce que je me situe ?...

Définition : La déclinaison technique d’un plan d’urbanisation consiste en partie à proposer une architecture fonctionnelle décloisonnée de l’architecture applicative : l’introduction d’un couplage lâche entre le métier et le système informatique permet de disposer d’une informatique flexible aux évolutions ...

Définition : L’efficience d’un site Internet, notamment en commerce électronique, repose essentiellement sur la fluidité des interfaces entre le front-office et le back-office (accès aux stocks, aux services de commandes, à la logistique). Nous aidons nos clients à concevoir ces échanges entre le front et le back, à implémenter ceux-ci en s’appuyant en particulier sur des technologies EAI...

Définition : Nous aidons nos clients à sélectionner la ou les solutions de ePaiement les mieux adaptées à leur contexte, et à les intégrer techniquement dans leurs sites de eCommerce. Notre pôle conseil maintient une veille sur les solutions de paiement afin de maintenir en permanence un référentiel de ces solutions, de leurs points forts et de leurs inconvénients...

Définition : paradoxalement, les entreprises européennes vont être confrontées très prochainement à une pénurie de compétences. Celle-ci s’explique en particulier par le départ en retraite des « baby boomers », qui constituent aujourd’hui encore le gros des forces vives. Attirer et surtout fidéliser les talents dans l’entreprise devient un enjeu crucial...

Définition : Réalisation d’un business plan et évaluation du ROI associé à un projet. Notre approche : exploitation des données internes et externes disponibles dans l’entreprise, réalisation d’enquêtes client permettant de compléter les données déjà disponibles, construction d’un cadre de business plan en ligne avec les pratiques financières du client, utilisation d’un référentiel...

Définition : Si le recrutement est un processus important pour l’entreprise, la fidélisation reste l’élément clé d’une activité commerciale rentable. Au regard des coûts d’acquisition de nouveaux clients, l’effort marketing et commercial pour fidéliser les meilleurs clients et ceux à fort potentiel reste un levier efficace d’une animation optimale de son portefeuille de clients...