Innovation, qualité, continuum de service, pragmatisme, proximité client et croissance rentable
Nous avons bâti notre stratégie sur 6 piliers qui définissent notre cap et guident au quotidien nos décisions.
Innovation
Label ''entreprise innovante''
L’innovation est au cœur de notre stratégie ; elle est notre facteur différenciant face à une concurrence qui a le bénéfice et le handicap de la taille. Elle est un facteur de motivation et de fidélisation pour nos collaborateurs qui constituent notre principal actif. Pour rester en pointe, nous acceptons donc de prendre une part de risque sur 5 à 10 % de notre Chiffre d’Affaires, en développant en interne ou avec nos clients des concepts innovants dont certains seront les relais de croissance du futur. Dans ce cadre, Soft Computing a obtenu, en octobre 2008 et pour une durée de 3 ans, l'agrément d' « Organisme de Recherche et Développement » de la part du Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche.
Qualité
Certification ITIL
Nous concentrons nos efforts de développement sur une clientèle constituée très majoritairement de grands comptes. Notre modèle de croissance passe donc par une intensification de nos relations et un allongement de la durée de nos relations avec chacun de nos clients. Dans ce cadre, la Satisfaction client, donc la qualité, joue un rôle essentiel pour la fidélisation dans la durée de nos clients. La certification ITIL est aussi un moyen de tendre vers l’excellence. Nous nous efforçons par ailleurs de structurer notre capital connaissance et nos méthodologies au sein d’outils de gestion des connaissances ouverts à l’ensemble des salariés de l’entreprise.
Continuité de services
Continuité de services
Pour que nos clients tirent pleinement la valeur de nos interventions, nous devons les accompagner toujours plus globalement dans leurs réflexions et leurs actions. Nous poursuivons donc la déclinaison de notre modèle, basée sur une continuité de services depuis la réflexion (le pôle Conseil) en passant par la mise en œuvre (le pôle Technologie) et jusqu’à l’exécution (le pôle Marketing Services).
Pragmatisme
Les Marketing Services, des prestations d’externalisation de processus autour des fonctions marketing, sont au cœur de notre stratégie de différenciation. Ils démontrent le pragmatisme de nos activités de conseil et de technologie. Ces services répondent à une demande croissante de nos clients pour plus d’actions et moins de réflexion et s’inscrivent dans la tendance générale des entreprises à externaliser les fonctions qui ne sont pas au cœur de leur métier. Enfin, ils améliorent la visibilité de notre activité et sa rentabilité globale. Notre pôle Marketing Services a continué sa croissance et a réalisé une progression de 2.8 % pour représenter 27 % de notre activité globale. Cette croissance dans un marché difficile atteste la qualité et le bon positionnement de l’offre.
Proximité clients
Notre volonté de développer une relation en profondeur et dans la durée avec chacun de nos clients nous impose de créer avec eux un lien de confiance et de proximité que nous inscrivons dans tous nos processus : intelligence économique, veille concurrentielle, offre de services, développement des partenaires, avant-vente et vente, direction des missions, marketing relationnel, formation des salariés … Cette qualité de la relation dans le temps avec nos clients nous a permis de réaliser 93 % de notre chiffre d’Affaires avec des clients actifs l’année précédente.
Croissance rentable et équilibrée
Notre ambition est de créer durablement de la valeur dans le cadre d’une structure financière solide et équilibrée. Notre Chiffre d’Affaires a été multiplié par plus de six en dix ans. En 2009, malgré une baisse ponctuelle de notre Chiffre d’Affaires, nous avons su dégager un résultat net après impôts positif. De plus, nous avons amélioré notre excédent de trésorerie en le portant à 6,5 millions d’euros.
