L'exigence d'une qualité de service homogène et d'un haut niveau de soin apporté à chaque mission est le fondement sur lequel la Direction a développé le groupe Soft Computing.
La taille de l'entreprise et ses ambitions de croissance, tant interne qu'externe, imposent une formalisation détaillée et systématique de ces principes d'organisation. La norme ISO 9001 permet d'analyser tous les composants de l'organisation ainsi que les relations entre les différentes unités. C'est pourquoi, nous avons décidé d'adapter nos procédures à la norme ISO 9001 et de faire certifier notre dispositif qualité par un organisme indépendant sur l’ensemble du périmètre du pôle Technologie. Ce processus de certification nécessite un regard externe régulier sur l'organisation telle qu'elle est souhaitée et détaillée dans le manuel qualité mais surtout l'analyse du fonctionnement du système permet de vérifier périodiquement sa mise en œuvre, ses failles éventuelles et les questions que cela soulève. Le Système Qualité couvre nos activités , d'ingénierie, tant dans le cadre de contrats d'Assistance Technique que de forfaits.
Les objectifs recherchés sont principalement :
1. Qualité des livrables : la mise en place d'un référentiel commun à tous les acteurs de l'entreprise garantit à nos clients à la fois que les livrables seront du niveau de qualité attendu et que cette qualité sera constante dans le temps quels que soient ses interlocuteurs.
2. Harmonisation des approches commerciales : la normalisation des procédures doit simplifier le travail commercial en harmonisant à la fois les étapes, les responsabilités et les critères de décision.
3. Productivité : les procédures et les formulaires appropriés doivent faire gagner du temps à chacun en lui évitant de réinventer ce qui existe déjà.
4. Démultiplication : la norme doit aider la société, tant dans sa croissance interne que dans sa croissance externe, à accélérer l'assimilation des nouveaux collaborateurs.
Le Responsable Qualité est directement rattaché à la Direction Générale dans l'exercice de ses responsabilités. Il a pour mission de faire vivre et de faire connaître les diverses dispositions et procédures mises en place.
|
