Mission

Un positionnement de spécialistes

 

Sur le moyen terme, nous sommes profondément convaincus que les organisations qui tireront leur épingle du jeu et feront la différence excelleront sur trois fronts :

• Amélioration continue de la relation client dans toutes ses composantes, marketing, commerciale et de service client, afin d'en faire un véritable facteur de différenciation stratégique, étayé par des Systèmes d'Informations intégrés et réactifs ;
• Pilotage de la performance de l'ensemble des processus au plus près, afin de disposer en temps quasi-réel des éléments nécessaires pour prendre des décisions et s'adapter à un contexte de plus en plus rapide dans ses évolutions ;
• Intégration totale d'Internet et des nouvelles possibilités qu'il apporte pour imaginer le marketing et la relation client du futur, à base de mobilité, de communautés et de multi-modalités.

Forts de ce constat et conscients des expertises pointues requises dans ces trois domaines, nous avons défini une stratégie industrielle de développement basée sur un positionnement de spécialisation autour de trois segments du marché des services et du conseil : Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management), Pilotage de la Performance (Business Intelligence) et e-Business.

Sur chacune de ces spécialités (CRM, BI, e-Business), nous avons décliné nos interventions sur trois niveaux afin de proposer à notre marché une offre unique, intégrée de l'amont à l'aval et basée sur des expertises pointues :

• Conseiller et assister les Maîtrises d'Ouvrage, c'est-à-dire les Directions Métiers, dans leurs réflexions et leurs actions opérationnelles autour de la relation client, de l'Internet et du pilotage ;
• Faciliter le dialogue entre les Maîtrises d'Ouvrage et les Maîtrises d'Œuvre informatiques tant dans les phases amont de cadrage, de refonte de processus ou de pilotage de projet, qu'en aval lors des phases de recettes et d'accompagnement au changement ;
• Apporter nos compétences techniques pointues aux Maîtrises d'Œuvre dans la conception fonctionnelle et technique, le pilotage de projet, la mise en œuvre et le déploiement des outils de CRM, de Business Intelligence et d'e-Business.

Cette offre est supportée par un continuum de services autour de trois activités phares : les Marketing Services qui assistent les Directions Métiers, le Conseil qui assure les prestations d'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, la Technologie qui s'adresse aux Maîtrises d'Œuvre. Cette intégration unique de l'amont à l'aval nous positionne en tant que partenaire global de nos clients sur tout le cycle de vie de leurs projets de CRM, de Business Intelligence et d'e-Business.

Notre territoire d’intervention couvre l’ensemble des problématiques
de Gestion de la Relation Client, de Pilotage de la Performance et d’e-Business