Pour chacun de nos axes de spécialités, nous proposons un continuum de services depuis la définition d’une stratégie jusqu’à l’exploitation des solutions en passant par leur conception et leur mise en œuvre
Schéma directeur et conseil métier
Engager l’entreprise dans une stratégie orientée client, mettre en œuvre une gouvernance décisionnelle, définir une politique d’animation multi-canal, refonder les processus et profiter des opportunités offertes par le Web : autant de grandes ambitions qui nécessitent d’être formalisées, évaluées et planifiées. Nos équipes, spécialisées par secteur d’activité, assistent les grandes directions de l’entreprise, aussi bien fonctionnelles qu’opérationnelles, pour identifier les risques, les opportunités, les facteurs clés de succès, en apportant méthode, retours d’expériences, vision stratégique et principe de mesure des résultats.
Cadrage projet et conception fonctionnelle
Nos consultants fonctionnels interviennent en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage sur les projets ou programmes CRM, Business Intelligence et e-Business. Ils prennent en charge les phases de cadrage business, de conception fonctionnelle, de refonte de processus et de gestion de programmes.
Etude technique et réalisation
Pour construire ces solutions spécialisées, nous avons développé des compétences pointues dans la conception, le pilotage de projet, la mise en œuvre et le déploiement des outils de CRM, Business Intelligence et d’e-business. Nos collaborateurs entretiennent des expertises sur les outils spécifiques et sur les outils connexes parties intégrantes de ce type de projets comme les progiciels de gestion d’entreprises (ERP), les architectures orientées services (SOA) ou la gestion de référentiels maîtres (MDM - Master Data Management). Grâce à des méthodes éprouvées, ils peuvent intervenir non seulement en assistance mais aussi en mode forfait, prenant en charge une obligation de résultat.
Recette et conduite du changement
Parmi les phases critiques de ces projets, il faut citer les phases de qualification et de recette, tant fonctionnelles que techniques. De plus, une démarche de conduite du changement, étape cruciale pour une bonne assimilation des nouveaux outils et processus dans l'entreprise, doit parachever le déploiement opérationnel. Notre expérience nous a permis de formaliser des méthodologies spécifiques ainsi que des bases de connaissances structurées et vivantes systématiquement mises en œuvre par nos consultants.
Externalisation fonctionnelle et technique
Pour permettre à nos clients de rester centrer sur leur cœur de métier et accélérer le déploiement des solutions, nous proposons aussi une gamme complète de services qui couvre :
- L’exploitation technique des systèmes,
- L’exploitation fonctionnelle des applications et processus,
- L’administration des données.
Ces services opérationnels s’appuient sur des infrastructures et des équipes techniques capables de répondre à tous les niveaux d’exigence de qualité de service, de sécurité et de disponibilité.
Centres de services et maintenance applicative
Notre organisation interne repose sur des centres de services. Ils sont chargés d’entretenir savoir-faire, ressources, et organisation pour délivrer toutes les prestations nécessaires à nos missions. Cette organisation nous a permis de développer une gamme de prestations à destination de nos clients pour monter leurs propres centres de services intégrés ou externalisés. Des dispositifs complets de maintenance (corrective, évolutive, proactive et préventive) de ces systèmes, quels que soient les niveaux d’exigences en termes de réactivité ou de disponibilité, ont été conçus et rodés au fil de nos expériences et de la connaissance des besoins de nos clients.
