20/03/2009 : Soft Computing accompagne EDF dans ses nouveaux enjeux en matière de relation client

La Direction Marketing de la division « Particuliers » et « Professionnels » a retenu l’offre du pôle Marketing Services de Soft Computing dans le cadre de la refonte et des évolutions de son Système d’Informations marketing relationnel

L’ouverture du marché de l’électricité à la concurrence qui constitue une réalité depuis le 1er juillet 2007 a amené pour EDF la nécessité de repenser la relation avec ses clients, particuliers et professionnels, dans son ensemble.

Du positionnement historique lié au simple « fournisseur d’électricité », EDF a déjà commencé à poser les premiers jalons de ce qui sera demain son nouveau positionnement : être l’acteur référent dans le domaine de l’accompagnement à l’amélioration de l’habitat, de l’efficacité énergétique et du développement durable.

Le marketing relationnel et la relation clients sont amenés à constituer des leviers majeurs pour la réussite de cette stratégie de développement. En corollaire, EDF doit faire évoluer les systèmes et outils marketing relationnels afin de relever les enjeux métiers à venir : dématérialisation de la relation, diversification des produits et services, gestion des évènements clients, industrialisation des programmes relationnels par marché, développement du multicanal, …, tout en intégrant les contraintes fortes imposées par les différentes autorités de régulation.

C’est dans ce contexte que les équipes Soft Computing accompagnent EDF depuis janvier 2009, afin d’assurer la conception et la mise en œuvre de la future solution marketing relationnel multi canal et dont les objectifs seront de :

• Sophistiquer, industrialiser et fiabiliser les processus marketing relationnel d’EDF,
• Faciliter l’expérimentation et la mise en œuvre de nouveaux schémas marketing relationnel.

Le périmètre couvert par Soft Computing portant sur :

• Le développement d’une base de données orientée «référentiel client unique»,
• L’intégration d’une solution de gestion et d’automatisation de campagnes marketing multicanal,
• La gestion d’un dispositif transitoire permettant d’assurer de façon nominale la mise en œuvre des campagnes marketing prévues dans le cadre du plan marketing sur le premier semestre 2009,
• Une mission de conseil autour des évolutions liées aux programmes relationnels : revue et audit de l’existant, benchmark des meilleures pratiques, définition de la cible marketing relationnel en fonction des marchés et des objectifs, aide à l’élaboration de nouveaux programmes…
• L’aide au déploiement dans l’organisation EDF : formation et montée en compétence des utilisateurs, décentralisation des initiatives marketing relationnel,
• La prise en charge de l’hébergement et de l’exploitation de la solution cible au travers des infrastructures Soft Computing.

Marc Piroëlle, Directeur du pôle Marketing Services de Soft Computing commente :

« Nous sommes particulièrement heureux et fiers de pouvoir ouvrir avec EDF, client référent pour Soft Computing, ce nouveau chantier qui représente une étape stratégique de son développement au travers de l’innovation marketing relationnel et d’une meilleure exploitation de son Capital Client ».

A propos d’EDF - www.edf.fr

Le groupe EDF : un leader européen de l´énergie, présent dans le monde. Le groupe EDF est l’un des leaders européens de l’énergie, présent sur toute la chaîne : production, transport, distribution, commercialisation et négoce. En 2007, il gère une puissance installée de près de 124,5 GWatt électricité, fournit énergies et services à 38,5 millions de clients en Europe et réalise un chiffre d'affaires consolidé de 59,6 milliards d'euros. Le développement d'EDF depuis plus de dix ans comme investisseur et opérateur en Europe, en Asie et en Afrique, a conduit à la construction progressive du groupe EDF. Le groupe EDF s'est engagé dans une stratégie qui allie performance économique, équité sociale et responsabilité environnementale.

A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com

Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée en Gestion de la Relation Client (CRM), Pilotage de la Performance (Business Intelligence) et e-Business. La société compte près de 400 consultants et propose des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services auprès des Directions Métiers et des Directions Informatiques de ses clients, principalement grands comptes.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).