Ecouter et comprendre les attentes clients
Les comportements d’achats des clients n’expliquent pas tout et il est nécessaire de les questionner sur leurs comportements vis-à-vis de la concurrence, leurs attentes et leur satisfaction pour mieux les comprendre et bâtir des stratégies adaptées et notamment via le Net Promoter Score (NPS) et les réseaux bayesiens. Nous disposons donc d’un institut d’enquête intégré qui réalise des baromètres de satisfaction et des enquêtes clients on et off-line.
Ces remontées peuvent ensuite être extrapolées sur les bases de données marketing et couplées avec les études statistiques afin d’enrichir les scores et les segmentations client.
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