Data Mining et géomarketing

Analyser et prédire le comportement de vos clients

Le Data Mining : un outil pour exploiter la richesse de vos données clients

Aujourd’hui, les entreprises collectent des informations de plus en plus nombreuses et variées sur leurs clients. S’appuyant sur les dernières techniques statistiques et mathématiques (analyse factorielle, régression, arbres de décision, textmining, webmining, réseaux neuronaux, moteur bayesiens,...), le Data Mining a pour objectif d’exploiter ce réservoir de richesse inégalée en transformant ces données en indicateurs marketing et commerciaux.
Peu coûteux dans sa mise en œuvre, le Data Mining permet d’obtenir très rapidement des résultats opérationnels tangibles. Il fournit notamment aux différents acteurs de la gestion de la relation client (vendeurs, service client ou marketing…) les paramètres de décision, permettant un retour sur investissement significatif et rapide.
Le Data Mining fournit des éléments pour mieux comprendre ses clients tout au long de leur cycle de vie : recrutement, fidélisation, inactivité, autant de temps où il faut connaître la valeur de chacun de ses clients et leur potentiel. Par ailleurs, la mise en place d’outils de pilotage (tableaux réplicables ou indicateurs immédiatement actionnables) permet d’adapter en permanence ses actions en fonction des résultats obtenus.

Un retour sur investissement significatif et rapide

La mise en œuvre d’études de Data Mining permet d’obtenir des résultats concrets avec un bénéfice financier important :

• Augmentation des ROI des opérations marketing par une amélioration de la qualité des ciblages et une optimisation de l’utilisation des canaux,
• Augmentation des recrutements et diminution des coûts des campagnes de recrutement,
• Développement de revenus complémentaires avec la mise en œuvre de nouvelles offres de produits ou services pour améliorer la satisfaction des clients à fort potentiel,
• Diminution des impayés et des provisions par une meilleure identification du risque d’impayés à l’acceptation ou dans la vie du client,
• Accroissement de la fidélité des meilleurs clients en développant la capacité à proposer la bonne offre, au bon client, au bon moment, par le bon canal,
• Optimisation de l’animation de votre programme de fidélité par une meilleure compréhension des attentes et des enjeux par cible de clients.

Le Data Mining permet ainsi de passer d’un mode réactif à un mode proactif, jusqu’à devenir un outil primordial de la gestion de votre relation client.

Une approche souple et adaptée

Soft Computing s’adapte aux contraintes et objectifs de votre entreprise pour vous proposer les modalités de collaboration les mieux adaptées. Soft Computing propose :

• Des études ponctuelles sur des points précis avec la réalisation des extractions, la constitution des matrices de travail et les recommandations marketing,
• Du coaching dans une optique progressive d’internalisation du Data Mining dans votre société par un encadrement de projet ou de la formation.
• De l’assistance technique en Data Mining pour compléter vos équipes internes de statisticiens avec des consultants formés aux dernières techniques de Data Mining et immédiatement opérationnels.

Suivant vos besoins et les données qui sont disponibles, Soft Computing peut vous proposer différentes prestations de Data Mining.
En partant de votre base de données et selon les questions que vous vous posez, Soft Computing peut réaliser une étude sur-mesure de votre potentiel commercial autour des problématiques de :

• Recrutement : Quels sont les prospects et/ou les zones géographiques les plus réceptives à mon offre ?
• Fidélisation : Comment segmenter ma clientèle ? Qui sont mes clients à forte valeur, fort potentiel auxquels je dois adresser mes actions de fidélisation ?
• Augmentation des ventes : Comment identifier les ventes complémentaires les mieux appropriées à chaque client ?
• Rétention : Quels sont les clients qui risquent de me quitter à court terme ? Quels en sont les principaux motifs ?

Après une première étude, des actions récurrentes de Data Mining peuvent être envisagées autour de vos actions commerciales, avec la mise en place d’outils spécifiques et simples. Ainsi, le Data Mining peut aussi vous aider à améliorer les rendements de vos actions commerciales au quotidien, en analysant systématiquement vos résultats avec des critères de ciblage pertinents (segments, scores) et régulièrement mis à jour et des outils automatiques de mesure des retours pour accélérer votre recherche des actions au meilleur rendement.

Soft Computing, une expertise de premier plan en Data Mining

Soft Computing utilise les techniques d’analyse des données et des textes les plus avancées pour qualifier les profils des clients. L’entreprise est également partenaire de la plupart des éditeurs du marché pour évaluer et tester les nouvelles applications susceptibles de permettre des analyses plus performantes.

Une expertise reconnue

Les équipes de Soft Computing sont reconnues pour leur expertise dans le domaine du Data Mining, comme en témoignent leurs très nombreuses références dans différents secteurs d’activité. Les dirigeants de Soft Computing ont publié un ouvrage « Data Mining » (Prix Afisi du meilleur ouvrage informatique), édité chez Eyrolles.

Les consultants avec lesquels vous serez en relation disposent d’une expérience opérationnelle et sont spécialisés dans votre secteur d’activité. Par ailleurs, ils possèdent une connaissance en amont et en aval du Data Mining qui leur permet de traiter votre problématique de Gestion de votre Relation Client dans sa globalité.
Ainsi, vos professionnels du marketing pourront élaborer en connaissance de cause votre stratégie de valorisation commerciale, le Data Mining étant par ailleurs incontournable dans tout projet CRM.

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