“Nuit et jour il y a toujours un Taxi Bleu proche de vous” 24h/24, 7 jours sur 7. Avec près de 3 000 véhicules, Les Taxis Bleus sont le leader des radio-taxis à Paris et Ile de France.
La société, avec les 3 000 chauffeurs adhérents, artisans indépendants qui sont affiliés au réseau, gère un centre d'appels qui favorise la rencontre entre un client usager souhaitant effectuer une course et un chauffeur de taxi artisan. L’entreprise compte 120 télé-opérateurs relayés 24h/24, 7j sur 7, traitant jusqu’à 40 000 appels par jour pour transporter près de 12 millions de passagers par an.
Améliorer la qualité de service au client pour développer la fidélité
La société de taxis parisienne souhaitait améliorer la qualité de service apportée aux clients des taxis membres de son réseau et, par voie de conséquence, accroître la fidélité. Une optimisation des coûts de production était un autre objectif.
Faciliter la réservation par Internet
Soft Computing, ou plus précisément FrontCall, racheté par Soft Computing en décembre 2005, a développé la relation client multicanal de la société, en étendant la réservation au canal Internet ; une application de traitement des e-mails entrants, basée sur Eptica, a été proposée et mise en œuvre. Celle-ci traite à ce jour près de 10 % des flux.
46 % des appels entrants traités « sans intervention humaine »
Patrick Del Vecchio, Directeur des Systèmes d’Information de Taxis Bleus, déclare « Soft Computing a intégré un système de reconnaissance de l’appelant par son numéro et de mémorisation de sa dernière adresse… Ce système permet désormais de servir sans intervention humaine les clients dans 46 % des cas ».
Soft Computing a intégré un système de reconnaissance de l’appelant par son numéro et de mémorisation de sa dernière adresse… Ce système permet désormais de servir sans intervention humaine les clients dans 46 % des cas.
Améliorer le service tout en réduisant les coûts, c’est possible
La qualité de service, mesurée en temps moyen d’attente a été largement améliorée tandis que les gains de productivité dans le centre d’appels ont permis un retour sur investissement en 11 mois seulement.
A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com
Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée en Gestion de la Relation Client (CRM), Pilotage de la Performance (Business Intelligence) et e-Business. La société compte près de 400 consultants et propose des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services auprès des Directions Métiers et des Directions Informatiques de ses clients, principalement grands comptes.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
