Internet joue un rôle capital dans le secteur du tourisme, des transports et de la logistique qui a retrouvé une forte dynamique. Les compagnies gagnantes seront celles qui sauront ériger des barrières de compétitivité en exploitant les synergies accessibles en ligne grâce aux échanges B2B, et par les sites Web Direct-to-Customer.
Nous travaillons pour des acteurs confirmés comme pour des sociétés issues de l'économie numérique, afin de les aider à atteindre une position de pointe via le commerce électronique.
Nos clients sont essentiellement des transporteurs de passagers (par voie terrestre ou aérienne), des transporteurs de colis, des logisticiens et des tours opérators.
Nous les aidons à améliorer leur performance grâce à une meilleure utilisation des données disponibles :
- fidéliser :
augmenter la fidélité et le Chiffre d'Affaires avec leurs clients fidèles, - augmenter les taux de remplissage :
cibler et améliorer les taux de retour sur les capacités résiduelles dans les transports ou l'hôtellerie, - différencier :
segmenter la clientèle, prédire son comportement et mettre en place des programmes relationnels, - personnaliser :
intégrer sur les différents canaux et sur Internet en particulier des fonctions de personnalisation du dialogue afin d'augmenter les taux de transformation, - optimiser le couple tarif-taux de remplissage :
mettre en oeuvre des techniques d'optimisation et de yield managment afin de redéfinir des grilles de prix tenant compte des prévisions d'utilisation, - améliorer l'efficacité des services clients :
par des techniques de prévisions et d'optimisation sous contrainte, améliorer la qualité de service des centres de service client tout en réduisant les effectifs nécessaires pour l'assurer, - organiser les processus de gestion de campagnes :
définir et déployer des processus de gestion des campagnes marketing afin d'harmoniser, d'organiser et de mettre en cohérence des intervenants multiples et délocalisés géographiquement.
Quelques exemples de mission
- Air France :
- étude de satisfaction.
- DHL :
- conception du programme de fidélisation Business to Business et gestion de la base marketing.
- Europcar :
- intégration, développement et paramétrage d’un projet de dématérialisation des factures, pour l’ensemble des pays européens via plusieurs canaux de diffusion (fax, mail https...), s’appuyant sur l’outil StreamServe (outil d'éditique permettant la mise en forme et l'édition de factures sous plusieurs formats).
- Lastminute.com :
- segmentation,
- mise en oeuvre d'une solution gestion de campagne et execution des campagne
- Taxis Bleus :
- assistance pour améliorer la productivité et la qualité de service du centre d’appels.
- TNT :
- étude d'usage et d'attitude des clients.
- Une compagnie aérienne :
- conception d'un entrepôt de données client et refonte des processus de marketing opérationnel.
- Un transporteur en commun :
- déploiement des nouveaux terminaux de points de vente.
- Un parc de loisirs :
- hébergement de la base de données marketing permettant le recrutement et la fidélisation des clients.
Extrait de références
Accorhotels, Air France, Brittany Ferries, Center Parcs, Club Med, DHL, Frantour, Gefco, Geodis Calberson, lastminute.com,Les Taxis Bleus, Nouvelles Frontières, Opodo, Parc Astérix, Pierre & Vacances, Promovacances.com, RATP, SNCF, TNT, Transpole, UCPA, UGC.
