 Les industriels qui produisent des biens de grande consommation cherchent à établir une proximité à leurs marques à travers une relation multi-canale de plus en plus personnalisée (consumag, centre de contacts, Internet, Couponning…).
Dans ce contexte, les objectifs clés des entreprises de ce secteur consistent à améliorer la performance commerciale des forces de ventes et à favoriser les partenariats gagnants/gagnants entre fournisseurs et distributeurs permettant de partager les informations clients les plus importantes.
Pour apporter une contribution active à l'atteinte de ces objectifs et augmenter l'efficacité globale des projets qui nous sont confiés, les solutions apportées par Soft Computing concernent plusieurs domaines :
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- la mise en oeuvre, l'hébergement et la gestion de bases de données clients et prospects, aisément accessibles par le marketing et la force de vente,
- la qualification de ces données par des traitements tels que la siretisation et leur enrichissement par des données externes,
- la segmentation des clients et prospects en fonction de leur valeur actuelle et future, pour optimiser les actions commerciales en fonction des différents canaux de contact (téléphone, visite,...),
- une optimisation de la relation à distance : les outils Internet et centres d’appels ont pris une place grandissante dans les stratégies de conquête et de développement des clients. Assurer une qualité du contact et une efficacité dans le traitement des prestations est un facteur de satisfaction des clients.
- l'équipement des forces de vente en outils d'automatisation et de mobilité, pour permettre aux collaborateurs d'avoir accès aux données précises et à jour concernant leurs prospects, clients et partenaires, depuis des endroits distants (Sales Force Automation),
- l'étude d'architecture technique et l'intégration d'EAI (Enterprise Application Integration), pour fédérer, fluidifier et sécuriser les échanges interapplicatifs, mettre à disposition de toute l'entreprise des flux métiers aisément réutilisables, faciliter le travail coopératif et diminuer les délais de développement.
Quelques exemples de mission
- Un éditeur de logiciels :
hébergement de la base de données marketing et commerciale.
- Pizza Hut :
relancer le développement commercial et optimisation de la distribution.
- Salomon :
réalisation du baromètre satisfaction détaillants sports d’hivers sur 6 pays.
- Sony :
conception de la base de données marketing et mise en place d’un outil de gestion de campagne automatisée.
Extrait de références
Adidas, Aigle, Altadis, Beiersdorf, Butagaz, Dell Computer, L’Oréal, Microsoft, Nokia, Reebok, Salomon, Sony.
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