Médias

La profusion d'informations gratuites, la dématérialisation générale des supports, l'explosion des coûts de recrutement et le défi de l'Internet sont autant de gageures pour ce secteur.

La réponse est un défi permanent :
comment développer les revenus par l'innovation ou réduire les coûts, le tout, généralement, avec des capacités d'investissements relativement étroites ?
Nos clients sont généralement des groupes de presse, des journaux, des radios, des télés, des régies ou des éditeurs qui veulent identifier leurs clients et comprendre leurs attentes pour s'en rapprocher et en développer la valeur.
Nous les aidons à améliorer leur performance grâce à une meilleure utilisation des données disponibles :

• fidéliser :
  augmenter la durée de vie des abonnés pour pérenniser les revenus sur le coeur de lectorat, 
• limiter les pertes d'abonnés dans les phases critiques :
  construire des propositions commerciales de recrutement et de réabonnement avec une adéquation tarif-durée-prime optimale,
• optimiser le couple tarif-prime :
  mettre en oeuvre des techniques d'optimisation et des enquêtes trade off afin de définir des offres commerciales d'abonnement pertinentes et adaptées aux attentes,  
• optimiser les coûts client :
  afin de ne pas surinvestir sur des abonnés perdus d'avance ou sans potentiel, mise en place d'une allocation individualisée des budgets marketing et commerciaux en fonction des enjeux de life time value identifiés par abonné,  
• différencier :
  segmenter les abonnés lecteurs et payeurs, prédire des comportements éclectiques ou opportunistes afin de mettre en place une approche relationnelle différenciée,
• améliorer l'efficacité des services client :
  par des techniques de prévisions et d'optimisation sous contrainte, améliorer la qualité de service des centres de service client tout en réduisant les effectifs nécessaires pour l'assurer,  
• organiser les processus de réabonnement et de réactivation :
  définir des règles de gestion qui maximisent le retour sur investissement du dispositif tout en veillant à assurer les volumes de diffusion cibles,
• une optimisation de la relation à distance :
  les outils Internet et centres d’appels ont pris une place grandissante dans les stratégies de conquête et de développement des clients. Assurer une qualité du contact et une efficacité dans le traitement des prestations est un facteur de satisfaction des clients.

Quelques exemples de mission

• 118 218 :
  assistance au lancement du service de renseignements téléphoniques et au développement de la rapidité et de l’efficacité.
• Bayard Presse :
  création d'une base de connaissance client et d'une segmentation.
• Edition Atlas :
  mise en œuvre d’une démarche client complète (cadrage, analyse des données, réalisation, architecture SI, aide au déploiement) pour optimisation et différenciation du marketing.
• Milan Presse :
  segmentation des données et assistance à la réalisation des campagnes Marketing.
• Prisma Presse :
  optimisation du réabonnement d'un magazine grand public du groupe par l'exploitation des données client. Le dispositif mis en test sur un pilote s'appuie sur un calcul de life time value validé par business plan.
• Un grand quotidien politico-économique français :
  normalisation et déduplication d'adresses pour un fichier d'abonnées à l'international.
• Une grande chaîne hertzienne française :
  mise en place du Système d'Information Commerciale.

Extrait de références

118 218, Bayard Presse, Bertelsmann, Canal+, Edition Atlas, EMI Music, Eurosport, France 2,  Hachette Livre, L’Alsace, Lagardère Active Publicité, Larousse, Le Monde, Le Républicain Lorrain, Médiamétrie, Milan Presse, Prisma Presse, RTL, TF1, VNU.