Marqués par l’intégration des récentes directives européennes, la prise en compte de stratégies « time to market » toujours plus raccourcies, certains constructeurs généralistes sont en perte de vitesse. Le succès des modèles low-cost et l’apparition de concurrents chinois ou indiens viennent bouleverser le paysage concurrentiel.
Parallèlement à ces tendances du marché, les comportements des consommateurs vis-à-vis de la construction et de la distribution de véhicules ont considérablement évolué. Pour répondre à leurs attentes, nos clients cherchent à améliorer leur performance au travers d’une meilleure exploitation de leurs données pour réaliser :
- Marketing client :
en développant la connaissance client au travers d’une stratégie relationnelle s’appuyant sur des segmentations stratégiques et opérationnelles pour assurer la conquête de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants. - Marketing produits et services :
en optimisant le mix-produit, l’offre commerciale et sa tarification et en concevant de nouvelles offres valorisant le service après-vente. - Performance du réseau :
en développant la connaissance des distributeurs, aidant à la définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs d’un réseau de ventes, concevant et mettant en œuvre des outils et technologies dédiés à la gestion commerciale en point de vente. - Optimisation industrielle :
en analysant et modélisant les procédés industriels via des algorithmes, en identifiant les phénomènes de non qualité, en identifiant et optimisant les processus de production de pièces en série. - Optimisation de la supply chain :
en analysant et modélisant des données d’organisation logistique afin de définir des scénarios optimaux, en identifiant et prévenant des risques de «dérive de véhicule», en intégrant des contraintes spécifiques liées au contrat de distribution entre le constructeur et le réseau, en développant de systèmes experts. - Optimisation de la relation à distance :
les outils Internet et centres d’appels ont pris une place grandissante dans les stratégies de conquête et de développement des clients. Assurer une qualité du contact et une efficacité dans le traitement des prestations est un facteur de satisfaction des clients.
Quelques exemples de mission
- PSA Peugeot Citroën :
mise en place d'un système permettant l'analyse des potentiels de ventes de pièces détachées par secteur, région. - PSA Peugeot Citroën :
réalisation d'un outil d'aide à la vente à l'international. - Volkswagen France :
audit des standards qualité auprès des concessionnaires. - Un grand constructeur français :
mise en place d'un progiciel de GMAO. - Un grand constructeur français :
création d'une hotline, de la télémaintenance. - Un grand constructeur français :
conception du système de marketing relationnel européen. - Société de crédit d'un constructeur :
mise en place d'un moteur pour la formalisation de règles et de scores d'acceptation des clients particuliers et professionnels.
Extrait de références
Arval, CGI, DIAC, Europcar, Mercedes-Benz, Michelin, PSA Peugeot Citroën, Renault, Renault Trucks, Volkswagen.
