Nous accompagnons nos clients dans la mise en place ou la refonte de processus en mettant à leur disposition :
- Des référentiels de processus en CRM / Business Intelligence / e-Business (ex : processus de gestion de campagnes marketing),
- Une méthode clé en main pour définir les nouveaux processus de manière collaborative en atelier de travail,
- Une expertise fonctionnelle très pointue de nos consultants en CRM / Business Intelligence / e-Business dans plusieurs secteurs d'activités.
Notre démarche de refonte de processus s'articule autour de 5 grandes phases :
Diagnostiquer et cadrer : définir les processus et sous processus impactés par la mise en œuvre de votre stratégie,
Concevoir et formaliser : formaliser les processus existants, analyser les forces/faiblesses des processus, définir les processus cibles à mettre en œuvre. La méthode brownpaper facilitant le travail collaboratif est utilisée par nos consultants pour obtenir un résultat rapide et partagé,
Etudier les impacts organisationnels & prioriser : décrire les scénarii possibles de déploiement des processus, analyser l'impact sur l'organisation, recommander le scenario de déploiement le plus pertinent,
Formaliser les modes opératoires/procédures : décrire en détail les procédures et modes opératoires associés à chaque processus ou sous processus,
Mettre en œuvre et accompagner le déploiement des processus en s'assurant de l'acceptation des acteurs et en corrigeant les éventuels goulets d'étranglement.
