Le pôle Conseil

Définir des stratégies d’amélioration de la performance

› La recherche du retour sur investissement

Nos activités de conseil visent à aider nos clients à définir des stratégies d’amélioration de leur performance. Elles s’inscrivent résolument dans la mission de l’entreprise « data into results » : à partir de l’analyse quantitative des données, des études et enquêtes clients qualitatives/quantitatives, nos prestations de conseil ont pour objectif de délivrer des recommandations à valeur ajoutée, guidées par la recherche du retour sur investissement. Nos méthodologies sont issues des meilleures pratiques par secteur.

› Un continuum de services supportant la performance de nos clients

Nos interventions de conseil se décomposent en cinq niveaux d’intervention, offrant à nos clients dès l’amont une continuité de services et l’assurance de la mise en œuvre pragmatique de nos recommandations :

Stratégie : définir une vision de la relation client et de son ROI

• en capitalisant sur tous les leviers de la relation (conquête, up-cross selling, fidélisation, anti-churn, win-back),
• en coordonnant l’ensemble des canaux d’interaction (on-offline, out-indoor, mobilité),
• en définissant des indicateurs de connaissance client et des outils de pilotage,
• en utilisant les meilleures innovations marketing et technologiques,
• en valorisant systématiquement ces stratégies par un business plan à court et moyen termes.

Processus et organisation : mettre en place des organisations et des modes de fonctionnement efficaces

• en s’appuyant sur les référentiels d’activité et d’organisation développés par Soft Computing et sur l’expérience de ses consultants,
• en apportant pragmatisme et efficacité opérationnelle issus des retours d’expérience clients,
• en et garantissant l’optimisation du ROI de chaque stratégie.

Technologies : imaginer et concevoir les meilleures technologies au service du résultat

• à partir d’une veille permanente, nos consultants adaptent par secteurs les évolutions technologiques aux stratégies : web 2.0, mobilité, RFID, bases de données de grandes volumétries, …
• dans le but de réduire les coûts, d’optimiser la réactivité et la satisfaction des clients finaux et de soutenir le ROI attendu,
• tout en respectant un pré-requis inscrit dans nos gènes : la faisabilité !

Accompagnement au changement : faire adhérer les équipes

• en accompagnant nos clients sur les changements humains induits par des modifications d’organisation, de mode de fonctionnement et de systèmes d’information, afin de garantir l’adhésion des populations concernées,
• sur l’ensemble des dimensions du changement : définition et mise en œuvre des plans d’accompagnement, détermination des principes et du plan de communication, définition de la stratégie et des plans de formation, exécution des actions de communication et de formation, coaching.

Gestion de programmes : mettre en œuvre les changements complexes et pluridisciplinaires

• en harmonisant la coordination de l’ensemble des projets (organisation, informatique, communication, ressources humaines) dans le but d’atteindre les objectifs stratégiques du changement chez nos clients,
• avec le pragmatisme de nos consultants expérimentés dans le pilotage de projets complexes pour accompagner les dirigeants dans la structuration, l’organisation et la direction de ces programmes.

› Apporter de la valeur aux différentes fonctions de l’entreprise

Notre approche du conseil a été adaptée aux différentes fonctions de l’entreprise :

Marketing Client : concevoir et optimiser une stratégie relationnelle

• Nous définissons pour nos clients des programmes relationnels en conquête et en fidélisation, avec pour objectifs de réduire les coûts de recrutement, d’améliorer la rétention client, d’optimiser le retour sur investissement marketing et de développer les ventes croisées.

Marketing de l’offre : rationaliser et rentabiliser le mix produit

• Nous aidons nos clients, partant des attentes et des comportements de leurs clients, à optimiser leur gamme de produit et leurs offres ou mécaniques commerciales. Ceci permet de maximiser le couple rotation - marge brute en agissant notamment sur l’optimisation des assortiments, l’ajustement des prix de vente, les remises et les ruptures de stocks.

Commerce et vente : vendre plus et mieux

• Nous intervenons dans l’amélioration de l’efficacité de l’acte de vente pour le personnaliser et l’adapter aux comportements et aux attentes des clients. Nous agissons ainsi directement sur l’efficacité commerciale en améliorant le ratio coûts commerciaux sur Chiffre d’Affaires et marge.

Service Client : développer la qualité et l’efficacité du service aux clients

• Nous organisons et optimisons les centres de contacts en intervenant sur l’ensemble des dimensions fonctionnelles, organisationnelles et technologiques. Nos interventions couvrent l’ensemble des canaux d’interaction avec le client. Nos missions prennent en compte l’équilibre entre les coûts et la qualité de service en fonction des objectifs stratégiques.

Risque et fraude : anticiper et maîtriser les risques ou les fraudes

• Que ce soit sur la sinistralité, les risques de crédit, de marché ou sur les risques opérationnels, nous mettons en œuvre des stratégies, des processus et des politiques de prévention et de gestion des risques dans le respect des cadres réglementaires (Bâle II, MIFID, SOLVENCY II).

Business Intelligence et pilotage : mesurer pour mieux décider

• De manière transversale aux fonctions de l’entreprise, nous disposons d’une méthodologie pour isoler les indicateurs et les dimensions pertinentes, identifier les pistes d’amélioration de la performance des processus et mesurer les résultats. Au contact des utilisateurs, nous mettons l’accent sur l’ergonomie des restitutions et des solutions d’analyse préconisées.

Systèmes d’informations : accompagner et guider les choix

• Nos interventions de conseil ayant des impacts sur les processus, il est parfois nécessaire de revoir ou d’aligner les systèmes d’informations de nos clients. Nous les accompagnons depuis les études d’opportunité jusqu’au déploiement des solutions, en éclairant les choix d’outils et en mettant à disposition des DSI une Assistance à Maîtrise d’Ouvrage à valeur ajoutée métier.

› Une organisation par secteurs d’activité

Fort d’une quarantaine de personnes, nos équipes de consultants interviennent sur les secteurs majeurs du marché : Banque, Assurance, Distribution, eBusiness, Télécommunications, Industrie, Service Public.
Nos Directeurs Associés, sont reconnus par le marché pour leur très forte expertise et expérience dans leurs secteurs d’intervention. Chacun d’eux se charge d’adapter nos offres aux spécificités métiers de ses secteurs et de ses clients. Ils proposent et mettent en place les meilleures stratégies en s’engageant sur la garantie de résultats.
Les équipes Conseil, issues de cabinets de conseil en stratégie et management, de SSII ou des directions métiers de grands comptes, sont organisées par secteurs d’activité.
Cette pluridisciplinarité s’appuie sur un partage d’expérience systématique qui assure à nos clients vision et pragmatisme.

… des recommandations à valeur ajoutée guidées par la recherche du retour sur investissement