 Vendre plus et mieux
De nouveaux enjeux apparaissent pour les entreprises dont les forces commerciales sont équipées d’outil de Sales Forces Automation (SFA) : la mise en cohérence des canaux, l’optimisation de l’exploitation des informations, le développement du nomadisme et la nécessité de stimulation des équipes.
Pour répondre à ces nouveaux enjeux, Soft Computing intervient auprès des sociétés désireuses d’optimiser leur activité commerciale et d’en percevoir le résultat dans les ratios coûts commerciaux sur chiffre d’affaire et marge.
Les points clés d’une démarche d’optimisation des ventes
Assurer une meilleure exploitation des contacts clients et prospects
- Données complètes et de qualité,
- Accès simplifié et en temps réel aux informations (fiche client), navigation fluide dans les domaines de données,
Optimiser la gestion de l’activité commerciale
- Processus de vente (canal, vendeur, actions, étapes) adaptés à chaque client et produit,
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Ressources affectées selon le potentiel du client,
- Moteurs de cross-selling et d’up-selling,
- Nouvelles méthodes de vente (prospection web, rendez-vous en vidéoconférence notamment).
S’appuyer sur les fonctionnalités d’un outil adapté
- Prise en charge de tâches administratives et standard,
- Gestion automatisée du « pipe commercial », détection des opportunités et automatisation des alertes et relances,
- Fluidification des processus et amélioration du partage de l’information,
- Aide à la mobilité des forces de ventes.
Piloter les équipes et leur activité
- Contrôle, analyse et simulation des moyens et ressources mis en œuvre,
- Analyse des résultats pour une optimisation des processus commerciaux et une amélioration du retour sur investissement,
- Animation et motivation des équipes.
Intégrer le SFA à une dynamique de Gestion de la Relation Client
- Intégration du SFA, maillon clé de la GRC, au niveau des SI et articulation avec les autres modules CRM.
Pour Soft Computing, cela se traduit par un accompagnement sur les phases suivantes :
Etude et optimisation des processus existants
Diagnostic des forces et faiblesses de l’organisation, prenant en compte les données et outils utilisés, les processus, les flux d’information et les indicateurs de suivi.
Aide au choix de l’outil
- Rédaction du cahier des charges et évaluation de l’adéquation de la solution au niveau du besoin fonctionnel,
- Evaluation des travaux d’intégration dans le système d’information existant,
- Etude des contraintes imposées par l’existant sur les plans fonctionnels et techniques,
- Analyse des impacts organisationnels et gestion du changement Mise en œuvre d’une solution
- Définition de l’architecture technique et élaboration des spécifications techniques,
- Conception des interfaces, du paramétrage et de la personnalisation des progiciels retenus,
- Réalisation, suivi de la recette utilisateur
- Déploiement de la solution.
Accompagnement à la mise en œuvre et au déploiement
- Analyse d’impacts, risques et opportunités pour l’ensemble des acteurs concernés,
- Elaboration et animation des actions d’accompagnement au changement (communication, formation, hotline, coaching…).
- Aide à la mise en place de nouveaux processus et des changements d’organisation,
En sollicitant Soft Computing pour tout ou partie de leurs processus de vente, nos clients bénéficient :
- D’une méthodologie et d’un savoir-faire reconnus dans l’étude, le choix et la mise en oeuvre d’outils d’automatisation des ventes,
- D’équipes expérimentées à la pointe des technologies,
- De partenariats avec différents éditeurs, qui assurent à Soft Computing la meilleure connaissance possible des produits du marché, tout en conservant sa liberté de choix,
- D’un acteur offrant conseil, accompagnement et intégration du processus et des SI d’outils d’automatisation des ventes.
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