Nous accompagnons nos clients dans la définition des meilleurs dispositifs CRM / Business Intelligence / e-Business à mettre en place
Notre démarche présente cinq étapes majeures qui se déclinent sur les trois types de stratégie CRM, Business Intelligence et e-Business.
Définition des enjeux et objectifs
- Collecter les objectifs stratégiques
- Définir la cible à atteindre en matière de CRM, Business Intelligence, e-Business,
- Définir les couvertures fonctionnelle et technique nécessaires pour atteindre la cible
- Formuler les objectifs opérationnels et les enjeux
- Décrire les objectifs opérationnels en matière de CRM (ex : nombre de campagnes souhaitées, de Business Intelligence (nombre, fréquence et cible des indicateurs de pilotage), e-Business (volume de ventes on-line souhaité),
- Évaluer les enjeux (métiers, organisationnels, techniques, économiques).
Analyse de l'existant fonctionnel et technique
- Collecte et prise de connaissance des applications et modes de fonctionnement existants et orientations du schéma directeur existant,
- Analyse des données disponibles et des systèmes de gestion associés: sources, granularité, niveau d'historique, outils, modes de fonctionnements,
- Etude de la gouvernance existante de la gestion de la relation client (CRM), du décisionnel d'entreprise (Business Intelligence), et du e-Business.
Formalisation et priorisation des besoins
- Regroupement par domaines fonctionnels des besoins exprimés et hiérarchisation,
- Formalisation des architectures fonctionnelles et techniques cibles
- Macro-modélisation de socle de données : entrepôts de données et datamarts,
- Définition de la gouvernance cible.
Réalisation d'un business case
- Définition du coût du projet (investissement, exploitation),
- Estimation des gains potentiels et calcul de rentabilité.
Formalisation de la roadmap de mise en œuvre et du schéma directeur
- Définition de solutions et stratégies de mise en place,
- Etude comparative des scenarii & préconisations,
- Formalisation du schéma directeur,
- Définition de la de roadmap de mise en œuvre de la cible (macro plan projet, chantiers, quick wins, lotissement).
