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Accompagnement au changement

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Accompagnement au changement et Conduite du changementLa transformation doit être préparée, anticipée et accompagnée

Les entreprises évoluent dans un contexte de mutation permanente. Que le changement soit imposé par des facteurs externes (évolutions technologiques, tendances du marché...) ou qu'il soit décidé en interne (nouvelle orientation de la stratégie, mise en place de nouvelles pratiques ou de nouveaux outils) elles doivent savoir s'adapter. Le mot changement est caractérisé par son ambivalence : il symbolise le progrès mais également le risque de perdre un quotidien connu pour un avenir incertain. Ainsi, il est naturellement facteur de stress pour les individus au sein des organisations, provocant des craintes sur :
  • Les conditions de travail,
  • Le fonctionnement organisationnel de l'entreprise,
  • Le climat de l'entreprise,
  • Les normes et rites qui se sont érigés en systèmes de valeurs.

Les enjeux de l'accompagnement du changement

Gérer le changement, c'est gérer un processus de transformation. La transformation n'est pas naturelle, mais elle doit être préparée, anticipée et accompagnée.

La conduite du changement vise à améliorer la réussite des projets et à favoriser l'adhésion de tous les acteurs de l'entreprise. Par un ensemble d'outils et de pratiques, la démarche d'accompagnement au changement permet d'expliquer les enjeux du projet, de partager les bénéfices avec chacun des acteurs, de diffuser les nouvelles pratiques et d'aboutir le plus rapidement et dans des conditions optimales aux résultats escomptés pour le projet considéré.

L'approche de Soft Computing se veut avant tout pragmatique, cohérente avec le cycle de vie du projet, de la définition de la vision à sa mise en œuvre opérationnelle.

Une démarche de conduite du changement (change management) en trois étapes

Analyse d'impacts sur les populations concernées par le changement (rôles et responsabilités des différents acteurs, cartographie des populations, importance du changement et de la résistance des acteurs),

Définition et mise en œuvre du plan de changement, dont l'intensité et la forme sont adaptées en fonction de l'importance du changement, des résistances précédemment identifiées et de la culture de l'organisation :

  • Plan de formation : définition de la stratégie de formation, du planning, des cursus, du matériel pédagogique, animation des formations etc., pour une prise en main et une montée en compétence des utilisateurs,
  • Plan de communication : définition de la stratégie, des messages en fonction des populations, du planning, création de supports différenciés adaptés à la culture de l'entreprise, mise en œuvre de la communication pour une sensibilisation des utilisateurs et une adhésion enthousiaste au projet,
  • Assistance utilisateurs : définition et dimensionnement du plan d'assistance et des structures à mettre en place (hotline, référents métiers etc.)

Pilotage du changement : tout projet nécessite une évaluation via des indicateurs clés en matière d'efficience, de pilotage et de bénéfices business atteints, avec la mise en place par exemple d'un baromètre de suivi du changement.

Soft Computing peut intervenir à différents niveaux dans le projet, et notamment accompagner les entreprises par des apports méthodologiques, du coaching en conduite du changement ou de la formation adaptée aux problématiques rencontrées par l'organisation.