Nous accompagnons nos clients dans la mise en œuvre de leur projet CRM / Business Intelligence / e-Business
Quatre grands thèmes
Assistance au choix d'outil (CRM, Business intelligence, e-Business)
L'assistance au choix d'outils permet d'accompagner nos clients dans :
- Le choix d'outils les mieux adaptés à la problématique,
- La conduite des appels d'offres avec les éditeurs de solutions,
- L'organisation de POC (proof of concept) le cas échéant.
Les principaux travaux effectués sont les suivants :
- Définition des besoins fonctionnels auxquels doivent répondre le ou les outils CRM, Business Intelligence, et e-Business,
- Définition des contraintes techniques et de l'architecture cible dans lesquelles le ou les outils devront s'intégrer,
- Identification du périmètre des solutions envisageables,
- Rédaction du cahier des charges de consultation et transmission aux éditeurs,
- Dépouillement des offres des éditeurs,
- Organisation éventuelle de POC fonctionnel et technique (proof of concept),
- Mise en avant des éléments de coûts (licences éditeurs, coût d'intégration, maintenance, ...),
- Rédaction d'un dossier de recommandation finale.
Conception fonctionnelle
La conception fonctionnelle consiste à rédiger les spécifications fonctionnelles et détaillées de l'outil mis en place.
Les spécifications fonctionnelles devront entre autre décrire dans le détail :
- Les processus actuels et cibles,
- Spécifier les principes fonctionnels et choix client,
- Spécifier le format des écrans, les droits et habilitations, etc...
Recette fonctionnelle
La recette MOA ou recette fonctionnelle consiste à tester la conformité de l'outil développé avec les spécifications fonctionnelles rédigées en amont.
Il s'agit d'effectuer les tâches suivantes :
- Organisation du dispositif de recette
- Plan et cahier de recette (Périmètre, Jeux de données, description des tests)
- Protocole (démarche, testeurs, règles) et planning de recette
- Accompagnement au suivi de la recette
- Pilotage et exécution des tests
- PV de validation
Pilotage projet
Le pilotage du projet consiste à réaliser les tâches suivantes :
- S'assurer que le planning du projet est en conformité avec le plan de marche défini dans la proposition commerciale et à gérer les écarts de planning éventuels,
- Gérer les risques du projet et proposer des actions préventives,
- S'assurer du respect des charges allouées au projet et ajuster la charge en cas de modification de périmètre ou de planning,
- Assurer la coordination entre les équipes MOA et MOE,
- Assurer la préparation et éventuellement l'animation des comités de pilotage du projet.
