Soft Computing renforce son offre de conseil et conforte sa position d’acteur majeur de la Relation Client, en annonçant l’acquisition de 100 % de la société FrontCall.
A propos de FrontCall
Créée en 2000 par Pierre-Antoine Grislain, auparavant Secrétaire Général de Total, FrontCall est spécialisée dans le conseil en Relation Client et les technologies crm. La société, détenue par le management, Innovacom et la Caisse des Dépôts, compte une quinzaine de consultants et intervient sur 3 métiers :
- Conseil : définition, mise en place et déploiement de dispositifs de gestion de la relation client.
- Technologies : conception et déploiement de centre de contacts
- Opérations : Webcallcenter et traitements d’emails entrants
Des compétences complémentaires
Sur le marché du CRM, Soft Computing a développé son expertise de conseil essentiellement sur les fonctions marketing et commerciales de l’entreprise, et sur les canaux du marketing direct, des points de vente et de l’Internet. FrontCall, pour sa part, s’est plus particulièrement spécialisé sur la fonction du service client et sur les centres de contacts téléphoniques. Ensemble, les deux sociétés vont pouvoir proposer à leurs clients une approche globale et intégrée des problématiques de la relation client sur toutes les fonctions et tous les canaux.
Des synergies commerciales
Les portefeuilles de clients des deux sociétés sont extrêmement complémentaires et FrontCall bénéficie d’un certain nombre de référencements auprès de grands comptes. Pierre-Antoine Grislain, Président Directeur Général de FrontCall, souligne que « pendant ce mois de décembre, nous avons d’ores et déjà engagé trois affaires croisées, ce qui valide par le terrain la pertinence des synergies ».
pendant ce mois de décembre, nous avons d’ores et déjà engagé trois affaires croisées, ce qui valide par le terrain la pertinence des synergies
Une intégration rapide
L’acquisition a été finalisée fin décembre 2005 et sera consolidée sur l’ensemble de l’exercice 2006. Les équipes de FrontCall rejoindront physiquement le pôle conseil de Soft Computing dans la première semaine de janvier 2006. Pierre-Antoine Grislain sera Directeur auprès de la Direction Générale de Soft Computing et renforcera le développement commercial du Groupe.
Une opération relutive
Le détail des conditions d’acquisition ne sera pas divulgué mais Eric Fischmeister précise que « la valorisation retenue pour FrontCall reste inférieure aux ratios de valorisation de Soft Computing, garantissant l’aspect relutif de l’opération dès 2006 ».
A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com
Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée en Gestion de la Relation Client (CRM), Pilotage de la Performance (Business Intelligence) et e-Business. La société compte près de 400 consultants et propose des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services auprès des Directions Métiers et des Directions Informatiques de ses clients, principalement grands comptes.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
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