Le leader mondial de la construction de chariots élévateurs, Fenwick, souhaite disposer d’une vision consolidée de ses clients en France. En effet ils sont répartis à travers un réseau de concessionnaires et d’agences. Il est donc primordial pour la Direction Marketing de disposer d’une Base de données au niveau national qui lui permettra d’optimiser la gestion de la relation avec ses clients.
Soft Computing a conçu pour Fenwick sa base de données marketing, et en assure son hébergement et son exploitation. Enfin Fenwick utilise les compétences de Soft Computing en matière de Data Mining.
Une base de données marketing opérationnel en moins de 3 mois
La conception de la base de données Marketing a été facilitée grâce à l’expertise de Soft Computing en environnement BtoB. Un chantier d’identification des données pertinentes pour le marketing et de dédoublonnage de ces données a permis la mise en place opérationnelle de la base en moins de 3 mois.
Un hébergement de la Base pour plus de souplesse et de disponibilité
La base de données est hébergée chez Soft Computing, cette formule génère une plus grande disponibilité pour la Direction Marketing de Fenwick, qui peut ainsi se concentrer sur les actions marketing, dans un objectif de meilleur service au client.
Les mises à jour de la base, issues du système de production sont intégralement prises en charge par Soft Computing tous les trimestres.
Soft Computing réalise les campagnes de marketing direct pour le compte de Fenwick permettant une plus grande réactivité et donc plus d’efficacité.
Une étude Datamining
L’approche verticale du CRM de Soft Computing a permis à Fenwick de profiter de l’expertise Datamining en vue d’optimiser la prospection commerciale. Cette première étude a eu pour objectif d’identifier les secteurs d’activité et le type de société (critère de taille) à fort potentiel.
Soft Computing a réalisé l’étude sur une région pilote, celle ci a permis de mettre en évidence le taux de pénétration Fenwick par secteur et type de société et de le rapprocher des données INSEE, recensant le nombre d’entreprises par taille, secteur d’activité, régions.
Dans l’avenir, Fenwick souhaite lancer une seconde étude d’ identification de la cible des prospects et clients susceptibles d’être intéressés par l’offre d’un nouveau chariot élévateur.
Une solution évolutive et efficace
La direction Marketing de Fenwick dispose d’une base consolidée de ses clients et prospects, pouvant prendre en compte facilement et à moindre coût de nouvelles sources de données comme le SAV, le financement. Cette base permet à Fenwick de mettre en évidence les axes de progrès pour un meilleur service aux clients, ceci à travers des reportings nationaux et locaux (pour les concessions et les agences).
Elle leur offre, par ailleurs, la possibilité de réaliser des Ciblages plus fin lors de campagnes de marketing direct , que celles ci soient au niveau national ou régional, tout ceci dans un souci constant d’efficacité commerciale.
A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com
Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée en Gestion de la Relation Client (CRM), Pilotage de la Performance (Business Intelligence) et e-Business. La société compte près de 400 consultants et propose des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services auprès des Directions Métiers et des Directions Informatiques de ses clients, principalement grands comptes.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
