Filiale de la Caisse d’Epargne créée en 1988, Ecureuil Gestion a rejoint début 2002 le pôle « banque de détail » de la compagnie financière Eulia. Ecureuil Gestion a pour mission de créer, de gérer et de promouvoir des SICAV et des fonds communs de placements représentant 27,33 milliards d’euros d’encours au 10 juin 2003.
La distribution de ces produits financiers, auprès des clients, est principalement assurée par le réseau des Caisses d’Epargne. La Direction Marketing d’Ecureuil Gestion a le souhait de mieux connaître ses clients finaux afin d’anticiper leurs besoins et ainsi de mieux cibler les actions programmées par le marketing opérationnel. Pour répondre à ces objectifs, Soft Computing a conçu et réalisé l’entrepôt de données Client d’Ecureuil Gestion et défini une segmentation de l’ensemble de ces clients.
Mise en place d’un entrepôt de données Client, selon le modèle Soft Computing « DWReady ™ »
Soft Computing s’est appuyé sur son modèle d’entrepôt de données Banque « DWReady ™ », pour réaliser cet entrepôt Client. Le modèle a été adapté pour prendre en compte le système existant (une base de données « produits ») et s’inscrire dans la conformité du modèle cible du groupe Caisse d’Epargne. Soft Computing a créé une centaine d’indicateurs spécifiques permettant de qualifier le client (quels sont les produits achetés par le client et pourquoi, caractéristiques communes …).
Réalisation d’une segmentation comportementale
A partir de cet entrepôt Client, Soft Computing a identifié plusieurs groupes de clients homogènes permettant de dégager différents comportements d’achats. Cette segmentation permet à la Direction Marketing de mieux cibler ses campagnes et d’adapter le message à destination du « client type ». Selon Christelle Cau, Responsable du Département Marketing chez Ecureuil Gestion « Nous connaissons mieux nos clients et leur proposons, lors des opérations de Marketing Direct, le produit le plus en adéquation avec leurs besoins. Nous pouvons, aujourd’hui, mesurer très précisément les impacts de nos opérations de marketing opérationnel, analyser leurs retours, historiser et garder la trace « action-retour ». Les équipes de Soft Computing, au travers de leurs compétences techniques et métiers de la banque, nous ont permis de gagner du temps et de la pertinence dans la mise en oeuvre de ces nouvelles solutions ». Des outils pour animer le réseau et piloter l’activité La Direction Marketing d’Ecureuil Gestion dispose ainsi de données pertinentes lui permettant de piloter les actions marketing, d’être plus à l’écoute des attentes du réseau Caisse d’Epargne et d’en soutenir l’activité commerciale, pour plus d’adéquation avec les besoins des clients.
... Les équipes de Soft Computing, au travers de leurs compétences techniques et métiers de la banque, nous ont permis de gagner du temps et de la pertinence dans la mise en oeuvre de ces nouvelles solutions
A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com
Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée en Gestion de la Relation Client (CRM), Pilotage de la Performance (Business Intelligence) et e-Business. La société compte près de 400 consultants et propose des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services auprès des Directions Métiers et des Directions Informatiques de ses clients, principalement grands comptes.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
