 L’utilisation des sites « e-commerce » comme canal de distribution est de plus en plus fréquente ; le passage d’un site institutionnel à un site marchand conduit à revoir fondamentalement l’accessibilité et la performance pour répondre aux attentes des clients et se positionner comme la référence d’un secteur.
Soft Computing a mis en place une cellule de veille qui scrute les 500 sites français les plus utilisés. Ce travail d’observation lui a permis de constituer une grille d’évaluation « e-score ».
Cette méthode « e-score » unique permet d’auditer les sites selon 3 axes :
- front-office,
- organisationnel,
- technique.
Le résultat de l’évaluation permet de positionner le site analysé et d’apporter des recommandations d’évolution par rapport au site de référence du secteur d’activité.
« e-score » : un moyen de situer son site et un benchmark pour orienter la stratégie
- Evaluation du front-office : L’examen minutieux d’une liste de 200 critères (facilité de navigation, moteur de recherche, fréquence de mise à jour des produits, service client, forum de discussion, etc.), est la garantie d’un diagnostic précis sur le niveau du site. La comparaison avec les meilleurs sites dans le même secteur d’activité donne une vision des « best practices » et permet de construire une évaluation sur les forces et faiblesses des concurrents.
La liste des critères est synthétisée au travers de 8 dimensions clefs (connectivité, ergonomie, accessibilité, merchandising, transaction, assistance client, communauté et personnalisation) apportant un regard objectif de l’utilisation du site.
- Evaluation organisationnelle : « e-score » permet d’observer et d’analyser l’organisation générale des processus (front et back office) à l’aide de grilles d’analyse détaillées. Les recommandations d’évolution dépassent l’ergonomie du site pour adapter éventuellement le fonctionnement interne de l’entreprise.
- Evaluation technique : une évaluation des composants techniques complète l’analyse et permet de dresser un bilan de l’architecture technique.
- Résultat : les différentes étapes d’évaluation permettent de faire des recommandations stratégiques, fonctionnelles et techniques. L’approche de Soft Computing apporte une valeur ajoutée sur les processus métier mis en oeuvre.
« e-score » est une méthodologie reconnue pour optimiser les sites e-commerce et les positionner comme les meilleurs dans leur catégorie.
Intérêt d’« e-score »
La méthodologie « e-score » est particulièrement bien adaptée aux situations de concurrence forte qui nécessitent des refontes régulières. « e-score » assure un moyen de mesure d’un site par rapport à ses concurrents ou à des sites partenaires. Dans un contexte pluri-sites, on peut apprécier la puissance de la méthode en mutualisant le meilleur de chaque site (front–office, technique, organisationnel).
Une offre éprouvée
Fort de 15 ans d’expérience dans le domaine du CRM et de la Business Intelligence, Soft.Computing a concentré tout son capital d’expertise dans « e-score ». Des sociétés du secteur de la VPC (Vente par Catalogue) ont choisi Soft Computing pour l’audit de leurs sites e-commerce et ont pu apprécier l’efficacité de la méthodologie « e-score ».
Cotée au Nouveau Marché de la Bourse de Paris (Code SICOVAM 7551) depuis le 27 avril 2000, Soft Computing est un des leaders en France sur le marché de la Gestion de la Relation Client (CRM). Ses prestations s’articulent autour de trois axes : le conseil, l’ingénierie et l’hébergement à valeur ajoutée. Le modèle d’offre CRM de Soft Computing s’inscrit dans une logique multi-canal : Marketing Direct, Forces de vente, Points de Vente, Contact Center, Web, Wap, TV interactive, etc., avec une forte compétence technologique doublée d’une expertise marketing. La stratégie de Soft Computing est de devenir le leader du conseil et des services en CRM en France, puis en Europe, en proposant une offre globale et exclusive de « One stop shopping CRM ».
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