La FNAC réalise plus d’une centaine de campagnes marketing personnalisées (invitations locales, offres commerciales, magazine Contact…) chaque année à destination de ses adhérents porteurs de la carte FNAC, soit plus de 15 millions de courriers.
Pour s’assurer d’une efficacité toujours plus marquée, une mesure des retours adaptée à chaque campagne est déterminante, mais lourde et coûteuse à mettre en oeuvre compte tenu de ces volumes. A cet effet, Soft Computing a construit pour la Fnac un outil industrialisant ces calculs de rentabilité, tout en assurant une flexibilité dans les modalités de mesure.
Création d’un outil de calcul automatique des retours de campagnes
Le principe de cet outil est basé sur deux éléments principaux :
- la qualification de la campagne en entrée, avec une quinzaine de paramètres (cibles, période de campagne, zone géographique, contenu du courrier, coût fixe ou proportionnel…),
- le calcul automatique des statistiques nécessaires pour alimenter 5 tableaux de bord qui constituent l’analyse quantitative de l’impact de la campagne et de sa rentabilité pour l’enseigne FNAC.
Une diminution des coûts des campagnes et plus d’efficacité
La FNAC a pu grâce à cet outil :
- diminuer son temps passé et donc son coût d’analyse,
- augmenter le nombre de campagnes analysées et pratiquer le benchmarking entre campagnes,
- dégager du temps pour analyser qualitativement les résultats et définir des bonnes pratiques,
- affiner ses tests et industrialiser les opérations efficaces et intéressantes pour ses clients.
En résumé, plus d’autonomie dans le traitement des retours, pour plus d’efficacité marketing, au service des adhérents de la FNAC.
A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com
Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée en Gestion de la Relation Client (CRM), Pilotage de la Performance (Business Intelligence) et e-Business. La société compte près de 400 consultants et propose des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services auprès des Directions Métiers et des Directions Informatiques de ses clients, principalement grands comptes.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
A propos de la FNAC - www.fnac.com
Filiale du groupe Pinault-Printemps-Redoute, la Fnac est leader de la distribution de biens culturels et de loisirs en France. Elle dispose aujourd’hui de 101 magasins : 66 en France et 35 à l’international, et a réalisé en 2002 un chiffre d’affaires de 3,547 milliards d’euros, en progression de 6,4% par rapport à l’année précédente en comparable. Acteur culturel majeur, la Fnac organise plus de 10 000 événements par an dans les forums de rencontre de ses magasins – concerts, rencontres, dédicaces. Elle compte aujourd’hui plus de 1,4 million d’adhérents en France.
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