 Suite au succès de l'agence pilote, le système SESAR sera déployé dans les 55 agences de l'Union de Banques à Paris au cours du premier trimestre 2001. Ce projet représente pour Soft Computing un chiffre d'affaires de plus de 7,5 MF (1,14 M d'euros).
Grâce à sa large couverture fonctionnelle, le système de gestion du risque SESAR contribue à rendre du temps commercial aux exploitants, réduit les temps nécessaires aux décisions et améliore le suivi des risques en assurant une surveillance continue du portefeuille.
Une couverture fonctionnelle complète
Le système assure des gains de productivité considérables en couvrant les besoins des différents intervenants :
Au niveau du traitement des dossiers :
- Montage des dossiers en agence.
- Aide à l'analyse des nombreuses informations disponibles.
- Transfert des dossiers jusqu'au décideur compétent.
- Mise en production des décisions.
Au niveau de la surveillance du portefeuille :
- Gestion par liste, des dossiers en cours de traitement, des dossiers présentant des événements remarquables, des dossiers à surveiller.
- Analyse back-office des données disponibles, dossier par dossier, pour détecter les évolutions dangereuses.
Une assistance intelligente à la gestion du risque
La gestion du risque focalisée sur la clientèle d'entreprises et de professionnels impose la prise en compte d'une masse importante d'informations en provenance :
- Des systèmes de production (historique, contexte groupe, fonctionnement de compte, utilisation des crédits, incidents …).
- De l'entreprise (bilans, éléments qualitatifs, demandes de crédit …).
- De sources externes à l'UBP (Banque de France, Info Greffe).
Le système facilite la prise de décision et le suivi des dossiers en :
- Centralisant les données issues des sources hétérogènes dans une interface intuitive et en permettant l'accès simple aux données historisées.
- Synthétisant les données sous forme d'agrégats pertinents. Analysant exhaustivement les données dans un système expert capable de mettre en avant les points remarquables d'un dossier.
Une architecture innovante
Le système est construit sur la base de composants modulaires :
- Un datawarehouse concentrant les informations des systèmes de production sur les clientèles de particuliers, d'entreprises et de professionnels, assisté d'un datamart dédié au risque.
- Une interface intranet permettant aux utilisateurs de surveiller leur portefeuille, de constituer les dossiers, de les transmettre et de les décider.
- Un système expert spécialisé dans le domaine du crédit aux entreprises et aux professionnels conçu avec les experts de l'UBP analysant de manière exhaustive les données disponibles pour qualifier tous les aspects du dossier et mettre en avant les points forts et les points faibles.
- Un système de workflow gérant la transmission des dossiers et les délégations des intervenants.
- Un automate de collecte des informations externes à l'UBP (Banque de France, Info Greffe).
- Un système de surveillance analysant quotidiennement en back-office les évolutions des données disponibles et signalant au chargé de compte les dossiers à surveiller.
Des gains de productivité substantiels et des performances accrues
- Avant la mise en place d'un tel système, le temps moyen d'analyse d'un dossier était d'une semaine. Grâce à ce nouvel outil d'analyse, il peut passer aujourd'hui à moins d'une heure.
- Pour l'UBP, ce projet constitue une véritable industrialisation de la gestion du risque entreprises. Le système permet aux exploitants du réseau de dégager du temps commercial tout en augmentant la connaissance des dossiers. Le système expert systématise l'analyse exhaustive de toutes les informations disponibles ce qui diminue le risque pour la banque et permet aux exploitants de fournir un meilleur conseil à leurs clients.
- Déployé sur une agence pilote depuis juin 2000, puis sur trois autres agences début décembre, le système a totalement convaincu ses premiers utilisateurs.
Cotée au Nouveau Marché de la Bourse de Paris (Code SICOVAM 7551) depuis le 27 avril 2000, Soft Computing est un des leaders en France sur le marché de la Gestion de la Relation Client (CRM). Ses prestations s'articulent autour de trois axes : le conseil, l'ingénierie, et l'hébergement à valeur ajoutée. Le modèle d'offre CRM de Soft Computing s'inscrit dans une logique multi-canal : Marketing Direct, Forces de vente, Points de Vente, Contact Center, Web, Wap, TV interactive, etc…, avec une forte compétence technologique doublée d'une expertise marketing. La stratégie de Soft Computing est de devenir le leader du conseil et des services en CRM en France, puis en Europe, en proposant une offre globale et exclusive de " One stop shopping CRM ".
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Armelle LE GUENNEC
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