 L’orientation stratégique vers l’Open Source
Fort d’une dizaine d’années d’accompagnement de ses clients dans la mise en place de solutions de CRM et conscient de l’enjeu stratégique que représente pour l’avenir la filière Open Source, Soft Computing a décidé de franchir le pas et de remplacer son propre outil de CRM Maximizer par la solution Open Source Sugarcrm.
Le choix de Sugarcrm
Après une étude comparative d’une dizaine de solutions Open Source du marché, la société a rapidement fait le choix de la solution Sugarcrm. Ce choix a été essentiellement dicté par les critères suivants : fonctionnalités, ergonomie, activité de la communauté, souplesse de paramétrage, disponibilité d’interface à d’autres solutions Open Source et conformité de la plate-forme technique avec les standards Linux, Apache, MySQL et PHP retenus par le Groupe pour ses besoins internes.
Une implémentation en moins de deux mois
La définition et la mise en œuvre des paramétrages, essentiellement des ajouts de champs et des modifications des informations affichées dans les écrans, n’ont pas pris plus d’une semaine. Le gros du travail, près d’un mois, a consisté à reprendre les données existantes, et surtout à les nettoyer au passage.
Un déploiement rapide sur plus de cent utilisateurs
Le déploiement s’est fait en deux temps ; un premier temps, précédé d’une formation d’une demi-journée, sur les vingt utilisateurs principaux de la solution, puis un second temps d’ouverture à la centaine d’utilisateurs occasionnels qui se sont vus remettre un manuel utilisateur adapté aux règles d’utilisation internes de l’outil.
Un retour d’expérience excellent
Sugarcrm est aujourd’hui opérationnel depuis plus de 3 mois et est utilisé par plus d’une centaine d’utilisateurs pour gérer les sociétés, les contacts, les opportunités, les actions commerciales, le pilotage commercial et les campagnes marketing. Pendant la période de mise en œuvre, de nombreux problèmes ont été solutionnés ou corrigés dans des temps record grâce à la réactivité de la communauté, ce qui conforte la pertinence du modèle Open Source. La base de données MySQL compte environ 5 000 sociétés, 20 000 contacts et quelques dizaines de milliers de comptes rendus d’actions ou d’actions à réaliser. Les temps de réponse sont excellents et l’architecture client léger a permis d’ouvrir le CRM aux utilisateurs distants via une connexion http sécurisée. Les premiers retours des utilisateurs sont excellents.
Un retour sur investissement 5 à 10 fois plus rapide par rapport à un progiciel commercial
L’ensemble du projet a nécessité une quarantaine de jours hommes, installation, paramétrage et déploiement compris, soit un coût total environ 10 fois inférieur au simple coût des licences d’un progiciel commercial de couverture équivalente.
Prochaine étape, la gestion de contenu Open Source
Convaincu de l’intérêt stratégique de l’Open Source dans le domaine des progiciels applicatifs, et ravi de cette première expérience, Soft Computing a décidé de poursuivre le déploiement de solutions Open Source en interne. Au programme à court terme, la migration de sa gestion interne sous Mysql et de son portail de gestion des connaissances et de son site Internet vers le système de gestion de contenu Joomla.
Soft Computing est la société de référence dans la valorisation des données et leur transformation en performances. Elle offre des services de conseil, de technologie et d’opérations pour aider ses clients - Banque & Assurance, Distribution & VPC, Industrie, Services et Télécoms, Tourisme & Transport – à améliorer leur performance par la création et la mise en place de solutions business et technologiques basées sur la transformation d’informations en actions. Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C d’Euronext et appartient au segment Nexteconomy (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
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